1、万科物业不能对万科物业不能对客户说的客户说的 21 句话句话 1. 这是公司的规定/这是我们部门的规定/这是我们领导的规定- 有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区真正的主人 这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见我会向上反映（或您 的意见我们会认真考虑并向业主委员会反映） 2. 我们公司规定的收费标准就是这么多 你们公司的规定很了不起吗？ 我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批 后才执行的，感谢您的理解。 3. 你叫什么名字，你有什么事吗？ 这里是衙门吗？你们是公安局还是国安局？ 请问怎么称呼您？请问我能帮你做些什么？ 4. 这你都不知道吗
2、？/你不了解情况/你不懂。 废话，我要都懂了还请你们干什么？ 对不起，我没有说清楚，请允许我再解释一遍。 5. 对不起，这件事我不清楚（不知道）请问别人或 xxx 既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？ 我非常希望能够帮助您，不过这件事我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（如果 不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？） 6. 这是 xx 部门/xx 人负责的，不归我们管，我们也没有办法 我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推脱责任，把 我当皮球踢来踢去。 我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责，我可以提供给 你一个电话， 或者我帮您打一个电话， 跟他们联络
3、， 让他们帮你解决， 您看好吗？ （注： 该回答仅适用于外部事务， 不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理） 7. 这是政府的事（邻居的个人行为） 我不是傻瓜，我不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法 就不找你了 让我们想想有什么好的办法没有，我们会尽最大的努力去协调。 8. 这项服务我们不能为你提供/这项服务我们不会做，做不了。 你们是真的不会做还是不想帮忙？ 这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你提供一个电话，或 者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，您看好吗？/关于这项服 务，我帮您了解一下可以吗？ 9. 对 不起，xx 不在，请改日再来（失望，白跑一趟） xx 今天临时外出， 请问需要我帮您转告吗？/请问需要我帮您预约吗？/请问我可 以帮您做些什么？ 10. 对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来 为什么今天不能办理，我来一趟容易吗？
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