售楼中心call客的15个关键动作（6页）.docx
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售楼中心call客的15个关键动作（6页）.docx
1、万科项目万科项目 callcall 客的客的 1515 个关键动作个关键动作 在目前库存高企的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高 房产销售的成功率？本文分享万科 call 客的 15 个关键动作，你值得拥有！ 一、call 客资源获取 通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。 1.渠道来源 本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户； 拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息； 世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源； 短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码； 万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。
2、2.客户上门及成交转化率排名 多次 Call 客结果表明， 各类客户资源上门和成交转化率排名如下： 本项目资源拓客渠 道万客会资源世联明源资源短信公司截流数据。 3.资源循环利用 各渠道资源不断循环 CALL 客，筛选有效客户：每次 CALL 客分 A、B、C、D 类客户，A、 B、C 为不同诚意都有效客户，D 类为无效客户，对 A、B、C 类客户进行录入，间隔 1 个月左 右，循环 A、B、C 类有效客户，再次分 A、B、C、D 类客户。 4.CALL 客结果分类 A 类肯定来，并确定上门时间； B 类有时间就来，不确定上门时间； C 类没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话
3、通知； D 类直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。 二、call 客计划安排 每周一制定当周 Call 客计划表，合理分配 Call 客资源和任务，真正做到精细化管理。 1.内容 Call 客计划将详细到每人每日 Call 客安排，内容包括： (1)Call 客资源来源； (2)Call 客任务分配：持销期工作日 80 批，周末 50 批，专门 CALL 小组 100 批，客户 量大情况下调整； (3)Call 客总量统计； 特殊情况备注。 2.Call 客计划表模板： 三、call 客口径撰写 Call 客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。 1.蓄客阶段 call 客口径 XX 先生/小姐，您好，打扰您两分钟。我是万科的工作人员 XXX。 您之前有来我们万科金色领域现场看过吗？ 看过，已经买了 恭喜您成为万科金色领域的业主！另外告诉您一个好消息，万科
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