1、阿佩克思销售管理手册阿佩克思销售管理手册 我们希望的销售过程是一次愉悦的经历 对于顾客而言 他们购买的其实是生活梦想 而梦想的描绘者是你，我们的置业顾问 一、经营理念 用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务 二、企业文化 1、专业 2、亲和力 3、团队风貌和个人魅力 三、质量方针 以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求 四、服务质量承诺 尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求 五、销售部职责 完成销售任务，展示天朗房产与 APEX的良好形象 六、岗位职责 1、 置业顾问 *负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务 *作好客户的现场接待工作 *销售合同的执行与完成 *保证购
2、房回款率达到 100% *发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作 *认真填写客户登记表以及日报表、周报表 *认真履行销售部的管理细则 *加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力 2、内业 *负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作 *每日制作房地产信息剪报 *营销部各类合同的归档与管理工作 *及时核对销控 *营销部客户资料的整理与管理工作 *营销部内部电脑资料与数据的管理与更新 *负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作 *协助财务部人员进行客户收款及按揭工作 *协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作 *协助物业部门进行客户入住手续的办理 七、销售部严禁出现的行为 *置业顾
3、问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗 *置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询 *不化妆、不穿工装 *用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说 不清”、“好象”等回答客户问题 *抢客户、怠慢客户 *没有客户时坐在洽谈区 八、会议制度 会议安排：晨会、晚会、周会、月会 会议内容： *核对销控表 *检查客户要求及投诉处理情况 *对销售统计结果及客户情况进行分析 *对营销策划效果进行评估与建议 *找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正 *对下一阶段的工作重点进行安排 *销售业绩的考评 *编制会议纪要，提出合理化建议九、销售部人员基本要求 1、礼仪服饰 2、言谈举止 3、社交礼貌 十、业务关系 客户置业顾问主管内业销售经理 电话接听规范电话接听规范 客户会到售楼部吗？ 电话是极为重要的销售武器 一、电话接听的基本规范 1、语气： 任何情况下，我们希望语气能够是愉悦
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