1、百货商场招商礼仪手册百货商场招商礼仪手册 一、招商人员素质要求 1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨； 2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方； 3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作； 4、有较强的语言和文字表达能力，最好能够用外语交流； 5、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有相 当的外经、外贸和专业知识； 二、招商礼仪 交谈交谈 1、了解对方情况，明确交谈目的； 2、神态自然大方，表情诚挚专一； 3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳； 4、措辞分寸得当，表述清晰流畅； 5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。 书信书信 1、称呼要合适； 2、问
2、候要热情； 3、祝颂要诚恳； 4、敬语谦词要正确； 5、信封书写要规范； 6、字迹要端正； 7、内容要简洁明了； 8、格式要符合规范。 打电话打电话 1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息； 2、查清对方号码再拨号； 3、接通电话后，可先询问对方的电话号码或单位名称，然后报出受话人的姓名，对方 询问打电话者的姓名，一般应告诉对方； 4、话毕道谢，说“再见”。 接电话接电话 1、电话铃响后，应尽快接听； 2、接听者可以先说“你好”，再报一下自己的电话号码或单位名称，再询问对方要找 谁； 3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人的去 向； 4、如果电话来得不是时候
3、，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的 通话时间。 握手握手 1、身体向前微倾，以示尊重； 2、手要干净，不戴手套； 3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长； 4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手； 5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手； 6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意， 男方只能点头致意； 7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手； 8、上下级之间握手，下级要等上级先伸手。 传递名片传递名片 1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类 的话； 2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名 片，应先接受对方对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时 附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好； 3、如果想得到对方的名片
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