1、 百货店各部门职责和工作流程百货店各部门职责和工作流程 一、店长室 1、 公司营运目标规划建议及督导运行。 2、 负责全店营业预算计划及毛利达成。 3、各部门组织编制之教育训练及考核。 4、公司 CIS 体系之推展。 5、营业绩效之评核与分析。 6、管理绩效之审核与分析。 7、卖场商品之构成、分类、规划。 8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。 9、市场情报收集、分析、信息提报。 10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。 11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。 12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。 13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理 二、计算机信息 1、 公
2、司信息作业之运行。 2、 计算机教育训练计划之拟定。 3、 计算机作业信息档案之创建及管理。 4、 计算机表单之制定。 5、 计算机操作系统分析、营业信息分析。 6、 计算机设备之维护管理。 三、美工企划 1、 顾客服务计划之拟订与运行。 2、 全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。 3、 电话总机作业之运行。 4、 贵宾卡手续办理及发放。 5、 同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。 6、 店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。 7、 各楼广告、布旗、陈列设置安装。 8、 店、店外各种指示路标之设置。 9、 各种绿化布置之设立及维护。 10、 POP 之制作、悬挂、更换。 1
3、1、 公司各项促销活动之设计、制作运行。 12、 各种广告企划案之提案及运行。 13、 年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。 四、采购 1、 营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。 2、 商品类别、业种之规划建议。 3、 招商作业之运行、专柜厂商之引进。 4、 商品采购之查核与追踪并制成进销存表。 5、 卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。 6、 交货异常厂商之货款处理与追踪。 7、 对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。 8、 各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建。 9、 新厂商、新商品之分类、编号、建档。 10、 厂商及市场同业竞争店之动态 情报之收集。 11、 特卖、促销活动之提报、运行、检讨。 12、 汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。 13、 拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。 14、 定期、不定期实施市场调查、竞争店
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