2012年物业公司物业管理服务工作总结报告（4页）.doc
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2012年物业公司物业管理服务工作总结报告（4页）.doc
1、亦亦说说物业物业专业专业服务服务（略记（略记 20122012 年物业公司小结）年物业公司小结） 前言前言 万科、龙湖之所以走在行业前列，有产品溢价能力，而且买房子一说到万 科、龙湖就会说“值得我们信任”。其实行业内一直在强调，房地产拼的不再 是“地段”，而是房子卖出去后的“售后服务”。商业地产也有句话，“招商 旺不等于开业旺”，“开业旺不等于运营管理旺”，也突现了后期物业管理的 “开业难，守业更难”。 集团早已认识到物业服务的重要性，在 2011 年筹划了对物业公司进行改 组，我们提出了前期开发前期开发+ +销售配合销售配合+ +日常日常的三个阶段物业应有不同服务要求的 工作思路；以集团集团
2、内部客户内部客户+ +商户商户需求需求+ +物业需求物业需求等考虑不同客户需求多方的均 衡原则；多个阶段、多个角度、多个层面、多个维度去体现物业的专业性。例 如： 1. 前期开发阶段以物业工程前期介入服务为主。如积极参与商业项目导 示系统规划，沈阳绿化规划、车库改商场，九江，B 馆等项目前期规划 评审各类前期介入专题会议、现场会议达五十余次，以设施维护成设施维护成 本、节能、功能使用、客户感受等方面为主本、节能、功能使用、客户感受等方面为主。以沈阳信基城一期节能 前期介入为例，仅是公共照明每月按普通灯具就达 35 万40 万度电的 耗能，我们前期介入提出多回路控制、分层控制、分层、分栋计量、
3、车库单独量及以节能 LED 灯等建议，以此节能 40%60%计算，每年可 节约 200 万元。 2. 销售配合。仅信基花园全年水吧服务人员接待看楼客人共计 2724 人 次，会议室接待共计百余批，2515 人。 3. 日常服务中除了传统的物业管理服务+租赁事务+租金+商户经营引导， 并在 2012 引入物业管理+租赁管理的软件信息。 4. 集团内部客户服务。协助集团总裁办等部门的各类参观接待，全年共 百余次，参观人次逾 2000 人次。如协助工程中心的各类更新改造工程 的现场管理及协调性工作，参与各类验收、质保金等工作。 5. 商户需求服务。2012 年 3 月对三个酒店用品市场进行了“物业管理满 意度调查”，满意度达 90%，并组织多次走访、回访商户，通过“个别 走访，消除误解，正面引导，解决问题”等方法既树立了公司形象， 又解决商户需求。 故就物业公司 2012 年服务向各位同事汇报如
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