1、商业管理培训商业管理培训 顾客服务篇 顾客服务顾客服务 特色的经营能够给企业创造巨大的利润，但特色特色的经营能够给企业创造巨大的利润，但特色 的服务会促进经营，从而带来更高的效益。如何的服务会促进经营，从而带来更高的效益。如何 以特色的服务确保经营、促进经营，是我们面临以特色的服务确保经营、促进经营，是我们面临 的一大课题。的一大课题。 顾客服务顾客服务 了解服务的概念了解服务的概念 确立特有的服务理念确立特有的服务理念 制定特服项目的要求制定特服项目的要求 特色服务项目特色服务项目 服务管理的措施服务管理的措施 服务的概念服务的概念 狭义的服务，仅指在买卖过程中形成的简单、直狭义的服务，仅指
2、在买卖过程中形成的简单、直 接的商业服务，交易结束，服务终止。接的商业服务，交易结束，服务终止。 广义的服务是在市场转变带动需求转变的过程中广义的服务是在市场转变带动需求转变的过程中 形成的、涵概商品服务、人员服务、设施服务、形成的、涵概商品服务、人员服务、设施服务、 法律法规服务、环境服务、信息服务以及资金信法律法规服务、环境服务、信息服务以及资金信 用服务等方方面面内容的服务。用服务等方方面面内容的服务。 服务的概念服务的概念 定义：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务定义：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务 职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，可职员、有形资源商品或服务系统之间发生
3、的，可 以解决顾客问题的一种或一系列行为。以解决顾客问题的一种或一系列行为。 商业服务是指：在商品买卖或营业场所以提供劳商业服务是指：在商品买卖或营业场所以提供劳 务的方式满足顾客需求的过程，已从简单的售中务的方式满足顾客需求的过程，已从简单的售中 服务发展到售前、售中、售后全过程。服务发展到售前、售中、售后全过程。 确立特有的服务理念确立特有的服务理念 服务理念要有品牌意识，符合自身经营特色服务理念要有品牌意识，符合自身经营特色 树立品牌意识，提高企业在消费者心目中的形象，最终树立品牌意识，提高企业在消费者心目中的形象，最终 创造更高的利润。创造更高的利润。 要提高企业形象，树立品牌意识，必须把员工放到一个要提高企业形象，树立品牌意识，必须把员工放到一个 更高的位置上。更高的位置上。 不断完善、细化服务，提高服务的科技含量，既可以赢不断完善、细化服务，提高服务的科技含量，既可以赢 得顾客
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
