1、广场广场商家商家满意度调查问卷满意度调查问卷 （模板）（模板） 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对 广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品 质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价 （此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达此部分为必选题，不能做删减；可根据实际情况调整语句表达，增加评价内容增加评价内容） A A1 1：在在过去过去的的？个月里个月里，您您对本广场的营运管理和客户对本广场
2、的营运管理和客户服务服务的总体评价的总体评价打打_分分 （100 分表示表现非常好，非常满意；0 分表示表现非常差，非常不满意。） A A2 2：请根据贵店请根据贵店在本广场在本广场的经营现状和需求对的经营现状和需求对下列商业管理下列商业管理服务内容的关注程度服务内容的关注程度和满和满 意程度意程度进行打分。进行打分。打分方式如下表所示打分方式如下表所示。 （10 分表示表现非常关注/非常满意；0 分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您 对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的 M 选项。） 非常关注非常关注 一般一般 完全完全 不关注不关注 不确定不确定/ / 不清楚不清楚 1
3、0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常满意非常满意 一般一般 非常非常 不满意不满意 不确定不确定/ / 不清楚不清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号序号 管理管理服务内容服务内容 满意度满意度 关注度关注度 不确定不确定/ /不清楚不清楚 1 1 硬件设施硬件设施的的总体评价总体评价 1 1- -1 1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电设施等） 1 1- -2 2 停车场规划和交通组织（停车位数量、区域划分、出入口设置 等） 2 2 内部环境的总体评价内部环境的总体评价 2 2- -1 1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2 2- -2 2 照明设施和光线的适宜性 2 2- -3 3 背景音乐及广播服务的适宜性 2 2- -4 4 指示标识/引导方位清楚明了 2 2- -5 5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2
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