1、 连锁店经营管理连锁店经营管理 基础基础 碧桂园超市碧桂园超市 主管主管素质素质 胡强胡强 01-Jul - 主管素质 主管是一个特殊的管理者 他是店铺的全面负责人，但又不具有独立决 策权 他应该以执行公司总部的指令和贯彻公司总 部标准为行动准则 - 主管素质 主管的Must Do: 善于总结，把经验及时提升为标准 加强教育训练，培养员工按照标准行事的 习惯 加强督导，及时纠正偏差 依靠社会力量来监督门店的日常行为 利用电脑系统消除操作中的认为因素 - 主管素质 一、十二类不良主管： 高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格 遇事消极对待，先找客观原因（如竞争店的影响）， 甚至责备总部的选
2、址有问题或私下批评经营者 得过且过，不求上进，小富即安，不富也安，既不 报喜，也不报忧 好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧 - 主管素质 一、十二类不良主管： 问题意识、忧患意识和危机意识太强烈，往往 看不到优势而十分关注自己的劣势，常常是报 忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败 坏集体的士气和斗志 称兄道弟，朋友义气，亲疏有别，不讲原则 有危险就退缩，有责任就逃避，没有保护下属、 勇于承担责任和勇作贡献的意识 - 主管素质 一、十二类不良主管： 控制知识、经验、信息与成就，一人独享，没 有团队意识，不知道勇分享成功的喜悦来激发 员工的工作热情 不了解连锁组织的运作，爱好单兵作战，自
3、行 其是，缺乏合作意识，结果会偏离公司的整体 要求 不知道培育下属，所以，后继无人，自己也得 不到晋升 - 主管素质 一、十二类不良主管： 对人有成见，只看到下属的缺陷，却不会发掘 下属的亮点 做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人， 没有大错，也没有什么作为 - 主管素质 二、六类不称职的主管： 开关型主管 传声筒型主管 埋头苦干型主管 自作聪明型主管 理由型主管 是不关己型主管 - 主管素质 三、人的基本素质： 不是知识、能力与智慧，而是： 人人 品品 - 主管素质 三、人的基本素质： 说话是否真实，办事是否扎实，作风是否老实 对上级是否尊重，对同级是否团结，对下级是否 爱护 对他人的进步是否高兴，是否学习，对他人的困 难是否同情，是否帮助 是为事业算计得滴水不漏，还是为个人小利斤斤 计较 是不审时度势总想“我要如何”，还是胸有全局 多想“我该如何”。是善解人意，宽谅他人，还 是求全责
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