商业地产招商工作接待的规范及流程报告（2页）.docx
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商业地产招商工作接待的规范及流程报告（2页）.docx
1、招商招商工作工作接待接待的的规范及规范及流程流程（报批版）（报批版） 一、总则 人员应以良好的形象和服务态度获得客户良好的第一印象， 通过接待人员的得 体表现, 使客户感觉宾至如归，树立对项目的信心，愉快地进入商务洽谈阶段。 二、准备工作 1、熟悉项目有关的各种信息。 如:项目定位、业态规划、建筑及楼层分布情况、施工进展情况、设备实施的完 善情况、度假区旅游开发规划、项目所处的位置环境、交通便利性、开业信息、 公司职能部门设置等等。熟悉及理解租赁资料，能够正确、完整地传达信息。 2、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。 3、招商租赁资料、工具和相关设施的准备，例如：来访登记表、资料夹、资料
2、袋、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌、安全帽、雨鞋、雨伞、茶叶、 纸杯等，放在适当位置，方便取用。不可随意摆放。计算器、名片及派发给客户 的资料（招商手册，建筑物楼层平面图等）放于资料夹内。 三、前期接待人员工作规范 1、 接待人员应着工装或得体的职业装,淡妆上岗,忌使用浓烈的香水及过于夸张的 配饰、发型。 2、接待人员应保持精力集中，当客户进入（或判断客户即将进入时，应主动迎 上开门） ，面带微笑打招呼： “欢迎光临” ，伸右手指引客户入座，客户内侧走， 接待人员在外围带动，使客户能够坐到临近沙盘模型或方便看到效果图的位置。 3、入座后为客户端上茶水，请教客户姓名，公司，并请客户登记，
3、为以后电话 联系和拜访做准备。如有熟悉的招商人员在客户视线内，则应立即上前招呼，但 不需过多地介入服务，以免造成客户的不安。 4、接待人员询问客户是否与招商人员有过联系，以确定应该由哪位招商人员介 入洽谈。如果没有接待人员应根据客户项目属性判断应该由谁接待，并应在第一 时间通知招商人员前来接洽。 5、如果招商人员陪同客户前来的，接待人员仍要迎上并热情打招呼，做好茶水 服务，保持一定的距离站立，以便随时观察客户的需求，及时给与必要的协助。 6、沙盘模型（或效果图）介绍 指引客户到模型旁，介绍外围情况，开发商、建筑单位、地理位置、方向方位、 路名、周边建筑物、附近配套设施、高速及公交网络等，同时注意客户的想法， 解答问题。遇有解答不了的问题，不得勉强回答，应进行记录、咨询后再解答， 或请招商人员解答。 7、引导客户参观商铺，应在前边引领，按照预定路线进行。途中应注意听取客 户的意见及议论，对重
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