1、 协商和沟通协商和沟通控制程序控制程序 1 1 目的目的 通过全员参与，加强公司内部和公司与顾客及相关方之间信息沟通与协商，增进 理解，协调行动，确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，特制定本程 序。 2 2 适用范围适用范围 适用于公司内部和外部相关方有关质量、环境、职业健康安全信息的相互沟通和 协商。 3 3 职责职责 3.1 办公室负责本程序的归口管理，统筹公司内部、外部有关质量、环境、职 业健康安全的信息交流、沟通和协商处理。 3.2 办公室负责与其上级主管部门的信息沟通及内部员工反映问题的处理工 作，并负责与相关方的信息沟通、交流、协商。 3.3 客户服务部和物资供应部分别
2、负责与顾客和供应商的信息沟通、交流、协 商。 3.4 员工代表负责定期收集员工对劳动保护、 职业健康安全管理的意见和建议， 并代表公司员工与公司领导和安全管理部门沟通和协商。 3.5 管理者代表负责重大质量、环境、职业健康安全信息向最高管理者汇报。 4 4 工作程序工作程序 4.1 信息的分类 4.1.1 外部信息 4.1.1.1 技监局、环保局、安全生产监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、 当地政府、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息； 4.1.1.2 政策法规标准类信息，如质量、环境、职业健康安全法规、条例、产 品标准等； 4.1.1.3 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、合
3、格供方、员工家属、 周边社区等； 4.1.1.4 其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、职业健 康安全等管理方面的信息。 4.1.2 内部信息 4.1.2.1 正常信息：如方针目标实施情况、绩效测量和监视结果、内部审核与 管理评审报告、管理体系实施的有效性、各职能部门之间产生的质量、环境、职业健 康安全信息、员工及其代表所关心的职业健康安全信息、员工与管理部门正式协商的 结果信息等； 4.1.2.2 异常信息：如管理体系内部审核的不符合报告、事故事件处理信息、 纠正和预防措施处理信息等； 4.1.2.3 紧急信息：如出现火灾、台风、重大伤亡事故、重大设备事故等情况 下的信息； 4.1.2.4 其它信息：如员工的建议等。 4.2 信息的收集与处理 信息的收集与处理信息可采用书面资料、记录、讨论交流、简报、电子媒体、声 像设备、通讯等方式予以传递。 4.2.1 外部信息的收集与
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