沈阳商业广场火灾危机公关案例分析报告（4页）.doc
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沈阳商业广场火灾危机公关案例分析报告（4页）.doc
1、 沈阳广场火灾危机公关案例分析 一、危机负面新闻分析： . 2 二、广场危机应对措施分析 . 2 三、广场危机公关建议 . 3 一、危机负面新闻分析： 自 8 月 28 日广场火灾发生以来，在网络上转载量较大的主要有 7 条新闻。通过对这 些负面新闻的分析整理，可以按照媒体报道内容，将此次广场火灾危机的媒体报道过程分 为以下 3 个阶段： 结论： 由上表我们可以看出，此次广场危机在网络上出现了大量转载，也因此造成了比较广泛的 恶劣影响，广场的危机公关没有能够有效阻止负面在网络上的蔓延趋势。 二、广场危机应对措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火灾发生后的第二天）通过媒体发布道歉信，百度搜索
2、共出现网络转载 57 条，另外有一条“西安广场全面展开消防检查 迚行消防技能培训”的新闻，在网 络上仅有 4 条转载。致歉信全文如下： 致歉信 8 月 28 日下午，沈阳房地产公司铁西广场住宅组团售楼部发生重大火灾事故，造成 9 死 9 伤 （因公司只掌握初步情况，以政府公布的伤亡数字为准），给人民生命财产造成重大损失，对此我们深感痛 心： 阶段划分阶段划分 时间节点时间节点 新闻标题新闻标题 报道内容报道内容 转载情况转载情况 危机爆发期危机爆发期 8 月 28 日 沈阳广场发生火灾致 9 死 9 伤 火灾发生的时间、地点、 伤亡情况、抢救情况等。 其中有视频新闻。共出现 新闻转载 55 条
3、。 危机扩散期危机扩散期 8 月 29 日 1、组图：沈阳广场发生 火灾致 9 死 9 伤 2、沈阳广场火灾致 9 死 9 伤 失火前 12 天曾消防演习 火灾发生的详情报道。 组图新闻网络转载高达 278 条，后者转载 29 条。 危机深化期危机深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈阳广场火灾致 9 死 续：曾两次起火 2、沈阳广场大火或因沙 盘电容器超负荷运转 3、沈阳沙盘惨案提醒 楼商给售楼处配齐灭火器 4、沈阳广场遭遇火灾 万 达激进扩张令人担忧 媒体此时主要关注火灾发 生的原因，并对其进行了 进一步的报道。除了火灾 发生的具体原因，财经媒 体开始从在全国的扩 张模式等企业自身的角度 进行挖掘和后续报道。 四条新闻分别出现了 37、 12、16、14 次转载。并且 至今网络上仍然不断有后 续报道出
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