1、项目项目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 进 退 场 进场管理 1. 确认租赁合同签署后， 督促商户按合同约定 缴纳费用（经营质量保证金、物业管理费保证 金、租金保证金、首期物业管理费、租金及其 它相关费用）。 2. 财务部凭合同及客户条件确认审批表收 取相关费用。 1. 财务部根据合同进行核对。 2. 营运部、管理部、工程部、商户进行商 铺交接并签字确认。 营运 人员 客户条件确认审 批表 退场管理 1. 营运部收到租赁双方书面终止合同协议5个 工作日内，填写商户退场申请表，办理审 批手续。 2. 营运部确认，管理部
2、发放放行条，商户 凭此退场。 3. 商铺交接确认，填写商铺退铺验收表。 4. 商铺交接完毕后 30 日内营运部填写商户 退场费用结算清单 （不含经营质量保证金）。 5. 营运部填写付款申请单。 6. 财务部退款。 1. 营运部办理商铺终止合约审批表时须 依据商户的书面终止合同协议。 2. 营运部办理商户退场费用结算清单 审批手续须依据已签署商户退场申请 表、商铺退铺验收表。 3. 营运部、管理部、工程部与退铺商户进 行商铺交接并签字确认。 4. 财务部退款时须凭商户原交款收据及 以上单据。 营运 人员 营运 经理 商户退场申请表 商户退场费用结 算清单 解除合同申请书 放行条 商铺退铺验收表
3、商户退场手续办 理清单 付款申请单 2 经 营 环 境 管 理 基本经营环境 （灯 光效果、听觉效 果、 商业气氛的营 造等） 营造商场内外环境的灯光效果， 营运人员每天 应注意泛光设备的正常使用效果。 通过日常巡视检查进行管理，如发现有损 坏或运行不正常及时通知工程部限时修 理。 营运 人员 营运 主管 日常运营巡视记 录表 严格控制各商铺私装音响，以避免各类噪音。 营运部经理负责审批商铺安装音响的申 请。 商铺环境 1. 关注商铺内灯光、色彩、内部的装饰效果。 2. 依据营业管理守则进行商铺管理，内容 包括但不限于： 营业员管理 商品陈列管理 卫生管理 1. 营运部人员填写日常营运巡视记录 表并负责日常营运巡视记录表记录 问题的协调、处理及结果跟踪。 2. 根据商铺违纪情况发放营业员奖罚 单，经营运经理签字后，由营运人员下 发并进行跟踪。 营运 人员 营运 主管 整改通知单 营业员奖罚
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