1、商场管理前线人员工作手册 一、 司通讯录（商场管理各部门负责人联系方式，包括日 间、夜间） 二、 紧急通讯录（设备急修、供水供电部门联系电话、盗 警、火警、急救、保险理赔电话） 三、 前线人员的专业素养 （1）仪表仪容要求 1、仪容的要点：清洁、合身、不奢华。 2. 男性的着装和仪容： 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； 脸部要刮干净； 服装要整洁； 领带要笔挺； 衣服的颜色和花纹不要太华丽； 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背 心上班； 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显 眼； 手部要干净，指甲的长度不应过长； 衣服要烫好； 要穿暗色袜子； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工装
2、。 3. 女性的着装和仪容 头发要整洁（长发要束起，禁止散发） ； 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； 服装要整洁； 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不 着超短裙、背心或露脐装； 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； 首饰不要太显眼； 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； 衣服要熨烫好； 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹） ，夏季 不宜不穿袜子； 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不 穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 4. 着装仪容应注意以下情况： 不要卷上袖子； 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 不穿过期的工作制服。 （2）前线人员礼仪要求： 第一条：办公室行
3、为礼仪 1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，上班时间不高声说 话；不谈与工作无关的事情；不做与工作无关的事情；不窜岗，随意 走动，影响他人工作 2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内 或进洗手间。 3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁 止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。 只有工作原因才允 许上网。 7、任何时候都不得在办公室打牌、下棋或进行其他娱乐活动。 8、上班时间以外仍需要在办公室工作的，事前须征得自己上司的同 意。 第二条：电话礼仪 1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位 或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意 2、 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一 个后礼貌请对
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