深圳天利物业海口分公司2014上半年工作总结及下半年专项工作计划（6页）.doc
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深圳天利物业海口分公司2014上半年工作总结及下半年专项工作计划（6页）.doc
1、海口分公司海口分公司 2014 年度上半年工作总结及下半年年度上半年工作总结及下半年专项专项工作计划工作计划 2014 年度上半年转眼过去，回顾这半年来的工作，海口分公司在领导及各 职能部门同事的支持与帮助下，按照公司要求，努力完成公司安排的各项工作 任务，同时也存在较多不足之处，现将上半年工作总结及下半年专项工作计划 汇报如下： （一）（一）上半年上半年主要工作事项：主要工作事项： 一、一、客服组客服组方面：方面： 1、按时催缴管理费用，上半年收缴率为 56%； 2、接收及完成公共和业户报修 268 次，投诉 2 单，建议、咨询 4 单； 3、截止今年 6 月份已发放入伙通知书 237 份，
2、办理入住手续 165 户，未 办理入住手续 72 户，常驻户数 11 户。 4、截止 6 月份已办理二次装修申请手续 71 户，办理二次装修验房 57 户，剩余 14 户还在装修期间，发放整改通知书 4 份； 5、完成客服组员工物业服务礼仪及行为规范培训共计 2 次； 6、发放各类书面通知等文件 9 9 次，累计发放 168168 份； 7、完成业户访谈 1212 户，并对业户提出的建议及意见进行整改； 10、严格监管分包方工作质量，共计发现问题 58 次，处理完成率 92%； 11、对精装房、样板房进行房屋照料 18 次； 11、开展多种经营（房屋清洁、房屋照料服务）创收 3840 元； 二
3、二、工程组方面：工程组方面： 1、为节约能耗，关闭地下室照明、围墙灯、壁灯、地灯等共计 186 盏； 2、处理报修问题 268 次；清洁二次供水箱 1 次； 3、排查及恢复营销中心监控系统 6 6 处； 5、处理供配电系统故障 4 4 次，供电所停电检修 2 2 次，停电线路调整 2 2 次； 6、处理给排水故障 2 2 次；修理污水泵 4 4 台； 7、协助地产维修二次供水箱激光消毒器 1 1 次 8、维修营销中心空调、样板房空调故障 2 2 次，抽湿机故障 1 1 次； 9、水费收入同比去年下降 16%，电费收入同比去年增长 430%； 10、经过对入住以来的遗留工程梳理，目前还有 354 条未解决，发放工作 联系单 28 份，工程整改单 10 份。 三三、安管组方面：安管组方面： 1、完成了对小区电动车、垃圾清运点的统一规划与管理； 2、完成各个节假日（元旦、春节、清明节、端午节）人
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