1、欢乐谷组织架构研究 一、一、 背景及意义背景及意义 背景：背景： 欢乐谷简介 主题公园是现代旅游业发展的趋势之一，它将自然资源和人文资源的一个或多个特定 的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要 素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。集合多种元素，整合不同的资源，这就要求 主题公园必须注重企业的运营管理本身的优化。因此，主题公园需要通过先进有效的运营 管理手段，从游戏娱乐设备、安全防护、物资管理和人力资源管理等进行全面有效的管 理，来增加产品安全、服务管理的质量，减少运营成本，更有利于企业的长远持续发展。 深圳华侨城欢乐谷旅游公司是我国的一家占地面积 3
2、5 万平方米的大型主题公园公司， 直属华侨城集团大型旅游企业，首批国家 AAAAA 级旅游景区。1998 年开业以来，深圳欢 乐谷经过五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。开业 十几载，深圳欢乐谷共接待海内外游客 3000 多万人次，入园人数连续 8 年傲居国内第一， 并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。随着公司规模的不 断扩大，其产品与项目的不断推出，企业在运营管理的问题上也必需迈上一个新的台阶， 适合采用先进科学的 IT 技术，来整体提升和改善管理水平。 意义：意义： 客户关系管理(Customer Relationship Manag
3、ement，CRM)作为一项综合的 IT 技 术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。管理水 平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务 在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工 作。 客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统，几乎所有的 客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式。因此，客户关系管理系 统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用。总的来说，其内含是企业 利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营 销的技术实现和管理实现。 本实验报告基于对深圳欢乐谷的企业内部组织架构及工作岗位间协作关系的调查研究，进 行相关的数据分析，结合 CRM的 IT 技术原理，来着重探讨主题公园的客户关系管理。 二、二、 企业组织架构框图企业组织架构框图 （1）部门职能没有按照
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