1、营业干部每日工作流程营业干部每日工作流程 营业阶段营业阶段 时时 间间 工工 作作 内内 容容 营营 业业 前前 7：55 各楼面主管到岗签到、迎接员工入场,督促夜班保安依次开启电源与 照明,巡视卖场各区域，查看昨日留言及营业状况,准备召集晨会。 8：00 所有员工到齐, 楼面主管检查员工出勤情况并督促员工整理好仪 容仪表、柜台卫生、柜位货品。 8：15 晨会开始，内容：检查仪表仪容；心态、情绪调整；士气 鼓动；昨天营业情况分析；布置任务，下达指标；公司指 令下达。 8：28 开门营业前的检查：1、照明是否已开启；2、卫生是否已完成； 3、通道是否通畅；4、陈列是否规范，POP 有否过期，标价
2、签是 否按商场要求统一摆放；5、迎宾播音是否准备好。 8：30 配合总值班经理下达开门指令，准备迎宾，开门营业。 营营 业业 中中 8：30 至 21：00 1. 巡视所属卖场各区域，检查清洁工作（包括橱窗、展柜、货 架）， 带领员工向顾客致意，广播迎宾词。 2. 员工检查程序 a. 检查、督促员工的出勤情况； b. 安排员工的排班； c. 检查员工的仪容仪表，是否穿工服、带工号牌； d. 员工是否能达到工作标准； e. 检查新员工的作业情况。 3. 商品检查程序 a. 各区域品牌的商品是否都已上货架； b. 商品是否按要求陈列，摆放是否标准； c. 哪些商品需要及时补货； d. 商品店内码和
3、价格是否正确； e. 每种商品价格标签是否按规定正确摆放； f. 安排员工对各自专柜商品进行检查，是否有商品丢失； g. 是否有需要退货或调换商品。 4. 清洁检查程序 a. 门面、橱窗及门口地面是否清洁； b. 店内玻璃、地板、货架、商品和洗手间是否清洁干净； c. 垃圾如何处理。 5. 收银检查程序 a. 收银区是否清洁干净； b. 收银员是否准确做好每一笔销售记录； c. 前一天的营业款是否解缴银行； d. 收银员是否唱收唱付。 6. 卖场设施检查程序 a. 走道是否畅通无阻； b. 招牌射灯及店内灯光是否正常； c. 空调、广播设备是否正常运行。 营业阶段营业阶段 时时 间间 工工 作作 内内 容容 营营 业业 中中 8：30 至 21：00 7、问题处理程序： a. 顾客退换货品，先查看电脑小票或发票，再检查货品是否 染有污渍，然后按规定给顾客调换，以满足顾客之需； b. 在销售
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