1、销售现场接待制度销售现场接待制度 本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高 低，更重要体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度 进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌 握市场最新资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格 执行公司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项 目实际情况，接待客户实行“轮流接街、专人全程服务的制度”，销售部经理 负责监督调查接等顺序，保证每个客户能得到销售员主动的接待。 1、 接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工 作。轮到接待的销售员须携
2、带相关售楼资料站在门口等候，其余销售 人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书 面投诉，核实后第一次给予书面警告；第二次以后计入季度考核。 2、 销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空 缺的，自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另 行补回。 3、 每个客户由专业全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现 象。 4、 不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要全力接 待。销售员在接待每一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问 题：（1）你是否来过？如来过，则询问是哪位销售员接待的您？ 若客户有来过并说出该销售人员，应及时
3、给回该同事，若该销售员恰 巧休假，则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户 先坐下，有关销售员亦需及时性时决定找指定同事跟进或亲自跟进； 若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识 该客户，则由轮班同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于 排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者每一次口头警告，第二 次书面警告，第三次自动离职。 5、 排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。 6、 如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售员书 面警告，累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的 客户，而转接其他客户（客人多时，只能兼顾）。若因服务态度问题 遭客户书面投诉，处理方式同上。 7、 规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括：公 司内部资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言 论。销售员在任何情况下不得在客
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