出租式商场如何管理好入驻客商研究分析（6页）.doc
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出租式商场如何管理好入驻客商研究分析（6页）.doc
1、出租式商场如何管理好入驻客商出租式商场如何管理好入驻客商 客商是出租式商场的衣食父母。客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的客商是出租式商场的衣食父母。客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的 重要资产之一。客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、重要资产之一。客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、 运用并使其增值。运用并使其增值。 一、对客商地位和特性的认识 1.真正尊重客商 真正尊重客商，围绕客商开展工作是客商管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客 商只是空中楼阁，尊重客商是最起码的商业道德。 2.长久合作 在客商管理上
2、，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客商稳定是商场 稳定并发展的前提，客商群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少 的。实际工作也证明，稳定的客商给商场带来的收益远大于经常变动的客商。客商的每一次 变动都意味着风险和费用。 不到万不得已不要考虑换客商。 这就要求我们在选择客商时一定 要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3.日常性工作 客商管理需要常抓不懈， 搞突击是没有任何效果的。 客商管理是商场管理的一个重要组 成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。 4.确保客商的利益 一些商场提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，
3、对一些屡屡违规的客商不敢提出批评。 这种认识是造成企业无法对客商进行有效管理的重要 原因。其实，对商场与入驻客商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客商是商场的合作 伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买客商的产品。因为客商的销 售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到的认识。 环渤海过去片面僵化地理解 “客 商是上帝”，造成强调客商利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。局面 有些失控。1999 年，环渤海开始按新标准对客商重新筛选，将客商由 800 余家减少至 600 余家，制定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含 量，经营理念等作为入住的标准，这样，客商 “上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉” 产生了， 这种对客商表面的限止其实为客商营造了一个更好的经营环境，
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