1、消费者调查消费者调查 消费者研究(Consumer Research)，也称消费者市场研究，是市场调研领域应用最多， 同时也是消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，它是消费品生产企业，特别是 民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研。 消费者市场研究是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生 活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费 群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研 究。 尚普咨询(S重度 使用者的人口统计特征;目标市场的人口统计特征;不同品牌最常使用者的人口统计特征。 (3)使用习惯和
2、购买习惯：使用和购买的产品类型;使用和购买的包装规格;使用和购买 的频率;使用和购买的时间;使用和购买的地点;使用和购买的场合;使用和购买的数量;购买 金额;使用方法。 (4)主要竞争品牌的市场表现：品牌认知;广告认知;品牌渗透率;品牌最常使用率;品牌 忠诚度;品牌引力和产品引力;品牌形象;品牌的优势和弱点。 2.2.消费者调查方法消费者调查方法 (1)电话调查 电话调查既用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是 20 世纪 90 年代最流行的市场 调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资 料收集的目的。电话调查的应用范围通常包括：热点问题或突发性问题的快
3、速调查、关于 特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。 (2)神秘客户 神秘客户(Mystery Customer)访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培 训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题或者现象逐一 进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “神秘客户”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 (3)入户访问 入户访问是定量调查中最常用的访问方法。入户访问是指被访问者在家中(对企业用户 是在单位中)单独接受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企 业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的 直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到 目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。
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