星级酒店市场营销部年终工作总结报告（4页）.docx
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星级酒店市场营销部年终工作总结报告（4页）.docx
1、20012001 年年终工作总结报告年年终工作总结报告 精彩、收获的 2001 年。华悦大酒店市场营销部随着华悦大酒 店的诞生而成立了，回顾过去展望未来，过去的一年市场营销部取 得了不少的成绩，为了做好酒店销售，我们克服困难不讲价钱，不 断学习，考察市场，开发客户、建立酒店的市场网络。我们尽力做 好酒店对外的宣传工作，建立酒店的市场美誉度，我们坚持“诚信 服务、敬业爱岗、团结奉献、开拓创新”的华悦精神，从自我做 起、从每一个细节做起。努力实践“让宾客感受春天般的温暖，夏 天般热情”的华悦目标。 总结各部分工作情况,有可喜之处也有应该更加改进的地方。首先 在开业短短的时间里就签订商务协议客户达一
2、百零八家之多，从跟 进客户到服务客户努力做到细心、精心、尽心。我们勤于奔波，每 天穿梭于都市的大街小巷，开发新的客户，与老客户建立长久的合 作关系，亲切的微笑是我们面对客人的第一印象，我们为选择华悦 的每一位客人精心安排，细心维护每一个客户，尽心尽力为每一位 客人做好售后服务工作，最终做到让客人满意而归。试营业以来接 待各种类型的会议达二十一次，其中全国性的大型会议就有两次， 当然这也离不开各部门的通力合作。从酒店长远利益来说，建立客 户价格体系是至关重要的。我们深深的了解到这一点 因此我们针 对酒店的消费群进行市场分析，建立了一个具有竞争力的较为完善 的合理的客户价格体系。 不可否认大部分的
3、成绩都离不开大家的共同配合和努力。不断 的学习增进知识，是市场营销人员必须的一门功课，我们能不断虚 心学习听取各方面的意见建议，在酒店试营业期间利用工作之余完 成了营销的基本培训，使我们的员工在工作上能游刃有余。做的更 专业，更完善！ 市场营销部除了销售酒店产品还担负着酒店对外宣传和酒店形 象建立及酒店推广的任务，也许您经常会看见酒店的很多漂亮的图 片资料和经常悬挂在酒店门外以及各大小会议期间的横幅和工作指 示牌，那可都是我们销售部美工的辛苦劳作，这些可都赢得了客户 的一致好评，其中创立美工收费标准的规定也因这些为酒店创得了 一些利润。圣诞节您也许参与了也看见了了酒店那漂亮而有特色的 布臵和精彩的活动，这都是我们销售部精心策划布臵出来的。新年 的气氛就在这里让您体会到了。还有酒店的房价表和名片，那可是 客人经常见到接触到的东西，这也是体现华悦的素质的一个重要窗 口 。 直接创利有了体现，那
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