1、项目部业务项目部业务及接待及接待管理制度管理制度 1、 置业顾问严格按照各项规章制度，工作流程规定执行，如有违反，视情节严 重进行处罚；如发生客户提出超出置业顾问权限外的要求时，置业顾问须按 规定的程序向上一级领导反映情况，在获得有相应权限的领导同意下，才可 按审批意见执行； 2、 销售经理必须做好销售现场整体协调工作，监督销售团队日常工作； 3、 销售经理在收到销售政策、措施及相关文件后，必须在半个工作日内组织置 业顾问学习、培训； 4、 销售经理必须定期与团队进行交流、沟通，增加置业顾问的职业道德教育； 5、 销售秘书必须做好置业顾问的轮休排班工作； 6、 销售主管必须及时处理销售工作中出
2、现的问题，每天下班前必须向销售经理 汇报当天工作； 7、 置业顾问必须做好当次的来访客户档案及资料补充、客户跟进表； 8、 认购书由置业顾问按规定填写、审核之后交销售经理签字确认审核； 9、 非置业顾问原因造成已经签约并交齐房款的客户退房，不扣佣金；由置业顾 问个人原因导致签错认购书、合同、卖重楼、卖错房型、房号、栋数、计算 错误及未给客户讲明楼盘要点等而导致客户吵闹、退房、赔偿等，公司视情 节轻重予以警告以上处分，如造成经济等方面的损失则承担相应的责任； 10、 不准在接待顾客过程中挑客；一经发现，作警告以上处分，成交的客户不 计业绩； 11、 置业顾问不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究
3、其相关责任，对代客 户垫定金而被罚没的概不退还； 12、 置业顾问辞工或解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之日前已签署商品 房买卖合同并交足房款为准；（客户跟进及提成参见薪酬体系） 13、 置业顾问注意销售保密工作，在合同谈判中应注意销售底价、销售政策的 保密； 14、 销售中心每天将已下单客户名单及电话号码进行公布，以利于界定； 15、 置业顾问应在接待完客户后立即填写客户档案及客户跟进表，并 在下班前一小时交销售组长处，未按时完成工作的，处以停止接待新客户一 天的处罚或罚款 50 元。一周内连续 2 次违法本条规定的，处以停止接待新 客户七天的处罚并记过一次； 16、 置业顾问不准私自“让单（即将成交客户转让给其他置业顾问）”，否则 作警告处理； 17、 置业顾问不得本人或与非本公司人员联合炒楼、炒号，一经查处属实的， 立即辞退； 18、 置业顾问轮休时不参加客户接待轮次，但可在不影响销
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