物业客服提升方案及后续开展思路分析（7页）.doc
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物业客服提升方案及后续开展思路分析（7页）.doc
1、 物业客服提升方案及后续开展思路物业客服提升方案及后续开展思路 为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升，实现物业服务品质的持续改进，提为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升，实现物业服务品质的持续改进，提 高客户满意度，目的在于提高客服人员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客高客户满意度，目的在于提高客服人员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客 户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下： （一）专项工作时间阶段划分（一）专项工作时间阶段划分 1 1、动员宣讲阶段：、动员宣讲阶段： 20172017 年年 1111 月月 6
2、6 日日- -20172017 年年 1111 月月 1414 日日 2 2、自查自纠阶段：、自查自纠阶段：20172017 年年 1111 月月 1515 日日- -20172017 年年 1111 月月 3030 日日 3 3、整改预防阶段：、整改预防阶段：20172017 年年 1212 月月 1 1 日日- -20172017 年年 1212 月月 1515 日日 4 4、检查验收阶段：、检查验收阶段： 20172017 年年 1212 月月 1616 日日- -2 2017017 年年 1212 月月 3030 日日 （二）各阶段工作重点及要求（二）各阶段工作重点及要求 动员培训阶。
3、动员培训阶。 1 1、分公司客服部门在、分公司客服部门在 1111 月月 6 6 日前召开动员会，正式启动专项工作，由分公司牵头实日前召开动员会，正式启动专项工作，由分公司牵头实 施。施。 2 2、在、在 1111 月月 2828 日前集中组织员工进行岗位职责、岗位操作规程、岗位工作日前集中组织员工进行岗位职责、岗位操作规程、岗位工作 标准、岗位服务要求等相关制度文件的学习，贯彻执行公司的制度、标准及各类规标准、岗位服务要求等相关制度文件的学习，贯彻执行公司的制度、标准及各类规 范。范。 3 3、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每 名员工必须有笔记。名员工必须有笔记。 自查自纠阶段自查自纠阶段 1 1、于、于 1111 月月 3030 日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民
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