1、如何提高品质管理 作为品质公司管理人员，因我做品质管理的时间也并 不长，也是在慢慢的摸索与学习中前行。通过翻阅有关于 品质管理的资料，结合自己在项目的经验，就如何提高品 质管理这个课题，在此提一些自己的看法： 一、品质管理的目的： 物业管理企业的产品是服务，产品的质量是企业生存 和 发展的生命基因，是我们能够不断增长和获得盈利的唯一 途径。品质管理的目的第一是实现员工、部门、公司第一 次就把正确的事情做正确的态度、决心和行为；第二是不 断的由质量管理提升管理质量，又不断的由管理质量提升 质量管理；第三是所有的工作都在最短时间内达到或超过 业主的预期。 二、如何提升品质管理 1、养成品质习惯 品
2、质工作很重要的一个任务是改变员工原有的惰性， 因为基层员工必须与业主打交道，其行为方式必然对他人 或业主产生影响。好习惯有助于提升业主满意度，坏习惯 则为后续各项工作设置埋雷。 每个人的内心都有两个自我，常常表现为习惯与规范。 如何让个人习惯与公司规范吻合，也是品质管理在具体实 施中的重要步骤。 一般来说，人都是趋利避害的，多数人不会糟蹋自 己，因此，对每项工作责任须界定清楚，处罚规则制定合 理，激励措施得当有力，使员工意识到按照公司规范运 作，一方面工作轻松，另一方面得到各方满意。 在管理上，如果员工坚持某些不合乎工作要求的习惯， 就必须通过适当的处罚对员工进行教育。绝对不能容许一 个员工的
3、随心所欲，破坏了公司整体的规范。 执行力越强，惰性越弱；执行力越弱，惰性越强。纠正 不良习惯，必须要不讲理由，这样才能断了员工客观放纵 的后路，从而对引导优良素质的成长有利。在没有任何理 由的条件下，员工只有发挥自己的主观能动性，主动寻找 合适的解决办法。 特别要强调的是，领导干部尤其是部门第一责任人的 言论和行为对营造氛围至关重要，有人说“总经理是造势 的，不是做事的”，就是这个意思。员工心中有了公司的 势，就会自动“趋势”，就起到了引导作用。 2、培养执行 ISO9000 质量体系管理习惯 公司现在也已经进行了 ISO9000质量体系认证，逐步强化员 工尊重文件，按文件办事的工作习惯，通过培训使员工形 成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的 有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期 坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化： ( 1 )工作没有完成 ; ( 2
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