1、物业服务基础服务标准物业服务基础服务标准 保安服务基础服务标准 1 范围 本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗， 车辆管理岗的服务要求。 本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于 普通住宅管理区域。 2 目标 为业户提供安全、舒重的居住环境。 3、基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表 仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。 3.2 值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用 “命令”、“要求”类用语及禁忌语。 3.3 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租 车、扶老携幼等），应主动及时提供
2、服务。 3.4 产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出 适当处置，即时报告上级，并做好记录。 4 门岗服务 4.1 管理区域实行全天 24 小时立岗保安服务。 4.2 管理区域的大门 05：00-24：00 实行开门服务；00：-次日 05：00 关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关 门服务。 4.3 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。 4.4 雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞 套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。 4.5 对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车 收费制度（收费标准按所在地物价局规定）。禁止载有易
3、燃、易 爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。 4.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬运车辆 除外）。 5 巡视岗服务 5.1 管理区域内实行全年 365 日 24 小时全天候保安巡视服务。 5.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡 视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。 5.3 在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。 5.4 确保夜间（18：00-次日 08：00）及国定节假日不发出影响他 人休息的装修，施工噪声。 5.5 为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年 1- 2 次）。 6 监控岗服务（仅在设有监控中心的管理区域内实施） 6.1 管理区域内监控系统全天 24 小时开通运行，并实行专人监控值 班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。 6.2 监控录像带资料保存一个月，录像带循环使用。 7 车辆管理岗
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