1、便利店发展五大趋势便利店发展五大趋势 2014 年，全渠道整合依然占据便利店发展趋势的头版议题，越来越 多的消费者会选择在线选购并到店取货， 便利店的全渠道策略令市场 十分关注。另一方面，随着自有产品线与增值服务悄悄扩张，便利店 为了提升利润与吸引客户，开始朝向更创新突破的策略迈进。而在顾 客经营方面， 会员计划的建立与分群促销也开始成为便利店顾客经营 的一门显学。 1.全渠道整合(O2O 整合) 随着消费者大量在线购物，便利店面临实体店铺营收下滑的风险， 因此开始设法推出网络与实体整合的多渠道销售策略以增加获利。 从 近两年开始，各种规模的便利店开始大量实验全渠道整合策略，一个 常见的计划是
2、“在线引流”，利用在线折价促销将客人吸引至门市购 物，但在多种在线线下促销活动持续进行时，如何衡量“在线引流”对 于店内销售的真实影响则相当困难。面对此问题，领先的便利店企业 利用区域性实验的方式，先在部分地区散布促销信息，并比较该地区 门店的销售与其他区域门店的销售数据，以分析真实效益。 另一个常见的计划是在线购物并到店取货，在此计划中，顾客自 在线商店选择所欲购买的商品，随后即可方便地于实体店铺的取货， 由店铺员工为顾客直接将货品放入车中。 由于失去交叉销售与冲动购 买的机会， 此项全新服务仍有某些风险。 大部分顾客都有相似的经验： 原本仅仅为了购买牛奶与饼干前往便利店，但是，在离开店铺时
3、，却 同时也购买了啤酒和糖果。 当同一批顾客能够轻松地在网络上点选牛 奶与饼干，却不再受到店内其他琳琅满目商品的诱惑时，便可能造成 业绩损失。 便利店企业虽然希望通过网络增加收入来源，但同时也可能带来 额外的成本与风险，例如“在线购物并到店取货”计划可吸引原本不会 前往这些店铺消费的新增顾客， 但同时产生庞大的营运成本以及降低 冲动购买的可能性，若能针对少数市场进行诸如“在线购物并到店取 货”这类全渠道整合的实验计划，将可降低这些创新计划进行更大规 模推广的风险。 若能仅针对数据显示能够获得显著利益的店铺进行锁 定推广，也可能提升这些计划的投资报酬率。 2.在线/社群媒体营销 当实体报纸销售量日益下滑，移动应用的日益普及，更多的广告 预算将会投入在线广告。许多便利店企业利用微博、微信和其他社群 工具作为提供促销及特殊优惠信息的传递渠道， 同时也用来增加品牌 互动、提升品牌形象等。 另外例如
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