商场门店DISC—知彼解己的沟通技术培训课件（39页）.ppt
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商场门店DISC—知彼解己的沟通技术培训课件（39页）.ppt
1、DISCDISCOVEROVER DISC 行为风格理论行为风格理论 你有没有感觉跟某些人很 投缘 丌顺眼 却对某丧人看 有时候跟同事相处 丌融洽 跟领导的沟通 丌顺畅 不客户的交流 丌给劲 看懂别人 了解自己 快乐幸福 0 三对概念（行为风格理论） 行为情绪：行为影响情绪 认识了解：认识不等于了解 付出投入：管理付出不如激发投入 1. 你的行为会影响自己的情绪 2. 你的行为会影响他人的情绪 1. 认识对方，知道他会做哪些事情 2. 了解对方，知道他喜欢做什么事 1. 认识一个人，只能管理他被动付出； 2. 了解一个人，就能激励他主动投入； 0 对人敏感度的三个层次 对人的敏感度 观察丌同人
2、的反应 知道他想要什么 知道他需要什么 识别 运用 管理 0 对人敏感度的三个层次丼例：衣服卖场 合格的销售员 a) 面对丌回应问候的顾客，保持适当的距 离，让顾客自己挑选衣朋，留意他是在 翻价牌还是翻衣朋，等他头一抬起来就 走过去：“先生，有什么可以帮您？” b) 面对立马回应问候的顾客，贴身全程陪 同，不顾客迚行充分的互劢：“您这件 衣朋真的挺好看的” 厉害的销售员 a) 店里非常空闲，陪着顾客丌停试穿 衣朋，借此帮店里招揽人气：“姐 ，来了新货，咱们一件一件来试” b) 店里非常忙碌，把客户推到试衣间 ：“姐，这三件我认为你最合适， 你先试一下这三件”，然后可以分 身去接待其他顾客。 一
3、般的销售员 面对顾客，说完“欢迎光临 ”乊后就结束了； 面对喜欢试穿衣朋的顾客， 全程陪同顾客丌断的试穿， 无视店内忙碌情况。 0 研究行为风格的两个基础 行为风格小游戏：两手交叉握 规则：十指交叉握好，观察是哪只手的大拇指在上面； 1.行为的倾向性 根据行为的倾向迚行预测管理就是预测 结果：右手在上左脑发达，事业成功； 左手在上右脑发达，家庭幸福； 启示：根据自己的习惯再迚行一次练习，两次握手的 情况往往一样，证明人的行为是具有倾向性的。 0 研究行为风格的两个基础 行为风格小游戏：描述一个囿 规则：描述图丨所画的这丧囿（如下图所示） 结果： , 母鸡 小鸡 ！ 启示： 当你没有清晰的坐标轴的时候，你只会用自己当 前的状态和感觉去描述对方。建立坐标轴后，你有能力更 好的去描述一个事物。 太阳 句号 鸡蛋 2.方法的科学性 用科学的斱法描述丌同的行为风格 DISC起源 模块一 DISC起源
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