招商人员常见客户咨询五类问题研究分析（6页）.doc
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招商人员常见客户咨询五类问题研究分析（6页）.doc
1、招商人员常见客户咨询五类问题招商人员常见客户咨询五类问题 商业地产项目在招商过程中，客户会对项目进行了解，因 此需要回答客户的问题。对客户问题进行分类总结，主要有五 类，如下图所示。 地理位置 项目状况 操作方式 政策法规 建材与设备 第一类：地理位置第一类：地理位置 商业地产项目的地段地段是其是否具有价值的一个重要因素， 因此客户对于地理位置的关注程度是很大的。一般有关地理位 置的问题，主要有以下 13 个。 （1） 项目具体地理位置？ 。区位优势良好，周边通达性强。 （2） 项目环境有何特色？ （3） 项目周围主要交通设施有哪些？ 。条公交线路 （4） 项目附近公交班次、路线？ 项目附近的
2、车站有。 （5） 项目附近有哪些主干道、宽度多少、是否太吵？ （6） 项目所属居委会、派出所？ （7） 项目周围商业业态及营业状况？ （8） 项目周围学校及其地点交通、距离？ （9） 项目周围医院及其地点交通、距离？ 项目周围菜市场、游乐设施如何？ 项目附近居住的是什么样的人？ （10） 项目离飞机场、汽车站多远？ （11） 地理环境对本项目有什么有利和不利因素？ 第二类：项目状况第二类：项目状况 对于项目本身的情况，招商人员也要十分熟悉，因为 客户要对项目完全了解之后，才会下定决心是否租购。一般有 关项目状况的问题，主要有以下 20 个。 （1） 项目开发商、设计单位、施工单位？ （2） 项
3、目开业后的管理团队是哪来的？ （3） 项目业态定位是什么？ （4） 项目占地总面积、总建筑面积？绿化率、容积率、 建筑密度？ 项目占地总面积、总建筑面积约、绿化率、容积率约、建 筑密度、公摊系数？ 公摊系数=公用建筑面积/套内建筑面积之和 （5） 国有土地使用年限、起始年月？ 商业用地的土地使用年限为 40 年。 （6） 布局规划情况：我们的品牌放在哪里？我们周围都 有哪些品牌？为什么将那个品牌放在我们旁边？能否调换位 置？ （7） 项目共有几层：各店铺的面积、深、宽？每层有多 少品牌商户？滚梯、直梯、货梯有几部？送货车停在哪里？从 哪里上货？项目的垃圾临时堆放在哪里？ （8） 项目在造型、设计上突出之处？ （9） 项目计划有多少品牌商户进入？大主力店都有哪几 家？ （10） 项目的配套服务都有哪些？ （11） 项目建筑地下层数及用途？ （12） 项目公共设施如何规划、使用？ （13） 项
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