1、金域蓝湾金域蓝湾物业物业服务中心工作方案服务中心工作方案 一、目的：一、目的： 通过本方案的实施解决目前情况下的质保维修的进度及物业服务质量的有效提升，提高 业主的满意度和美誉度。 二、二、金域蓝湾物业服务中心定位职能：金域蓝湾物业服务中心定位职能： 1、 接受业主的各项服务诉求并逐项登记，根据服务诉求给予相应的解答并及时分派到相 关部门处理，并做好跟踪、回访处理结果，持续提升物业服务质量。 2、 协助销售人员做好业主的的看房、交房工作并负责解答有关物业问题的咨询。 3、 做好业主房屋质保维修工作的推进事宜，并做好相关记录。 4、 做好本项目的物业设施维护、日常维修、安全及环境维护管理工作。
2、三、三、组织架构：组织架构： 项目物业分为：客服中心、工程部、秩序维护部、环境维护部 客服中心客服中心 岗位分为客服接待员：主任 1 名、3 名（其中 2 名为看房员）、区域管家 3 名（别墅区 1 名、多层 2 名）、收费员 1 名； 1、前台接待工作： 1） 必须做到面带微笑、热情接待、礼貌服务、用语文明； 2） 对接待服务作好记录，对需要解决的问题及时通知相关部门处理，并作好回访 及其相关记录； 3) 负责投诉、报修的受理和跟踪，报修单内容填写详实，并将处理结果上报部门主 管； 4) 负责电话回访的记录，及相关工作，且记录内容要详实清楚， 5) 负责办理业主房屋装修的相关手续； 6) 负
3、责做好交房及顾客看房工作 2、日常巡查工作： 1）区域管家日对辖区楼宇的设施设备完好率、绿化、保洁、保安工作等的巡查必须 在每日 10:30 前完成，并做好巡查记录。发现的问题均以工作联系单的形式交部门主 管，并根据工作安排作好跟踪检查。对问题的处理结果报部门主管； 2）、对装修的监管、巡查工作：对辖区装修情况必须详细了解：进度情况、施工情 况、进场工人证件、并作好巡查登记； 3）、空置房管理工作：每月定时对空置房进行检查，使其保持设施完好、卫生清 洁。对存在问题及时填写工作联系单交部门主管。根据工作安排作好跟踪检查，对处 理结果报部门主管，并作好巡查记录； 4）及时协调本区域房屋质保维修工作的推进，时刻掌握维修进度和状况，并及时反 馈到客服中心和相关部门； 3、为加强物业公司与业主之间的沟通与交流，使物业公司的工作得以顺利的开展，得到业 主的理解与支持，特实行业主回访制。 1）、即区域管
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