1、 - 1 - 商业街吸引客流的策略探讨商业街吸引客流的策略探讨 商业街吸引客流的策略探讨随着我国经济的发展和市场经济体制的确立，供求关系发生了很大变化。 目前，我国已经结束了短缺经济，进入了买方市场，消费已从供给约束型转向市场约束型。在这种条件 下，研究商业客流减少的原因，并探索吸引商业客流的途径就显得日益重要。本文将主要就商业街的客 流进行分析和探讨。 一、客流减少的原因 近几年来，全国各主要商业街都出现客流减少的现象，就连颇有名气的王府井商业大街都出现了 这种情况。笔者认为，出现这种情况的原因有以下几个方面： 供过于求的局面已经形成，市场由卖方市场向买方市场转移，商业处于被动地位。据有关部
2、 门近几年对四五百种工业消费品的分析结果表明，没有供不应求的商品，而均为供过于求和供求基本平 衡的商品。 购买力分流。主要表现在两个方面：一是购买力在渠道上的分流。非商业性消费增长很快。 包括现实的住房、医疗保健、保险、子女教育、旅游等；投资支出亦有较快增长，主要是居民在股票、 债券等方面的投资；远期消费积累量大，主要指居民为购买商品房、汽车和预备子女远期需要而进行的 货币积累。二是客流在空间上的分流。每新增一个商业网点就要分流一部分购买力，随着城市人口逐步 向郊区转移，其结果是市中心客流量减少，购买力分流；郊区、农村小城镇的迅速发展，又夺走了部分 农民的进城购买力。 各商业街经营雷同，没有特
3、色，缺乏对顾客的吸引力。据有关部门对消费者的购买意向调查 显示：居民普遍反映商业街经营商品结构趋同化，商品的摆设，经营布局都大同小异，没有自己的特色。 外资零售业的挑战。面对中国潜力巨大的市场，各境外零售商正全力开拓市场、不断进入我 国的零售领域。它们以自身的管理优势、资金与规模优势、价格与质量优势、经营机制等优势吸引了部 分客流，对我国零售业提出了严峻的挑战。 服务质量参差不齐。如今，服务竞争已成为继质量竞争之后的第二竞争内容，大型商业街在 保证商品质量的前提下， 尽可能地为顾客提供尽善尽美的全方位服务已势在必行。 然而， 服务意识淡薄， 服务质量低下，服务项目欠缺是一些商业街普遍存在的症结，最基本的“三包”在许多地方流于形式， 仅停留在口头承诺上，事实上却未做到或做得不好。 竞销手段落后。面对激烈的市场竞争，相当一部分商场采取低价竞销的方法，努力保持或扩 大市场份额，迫使同一商业街的其
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