1、 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 进 退 场 管 理 进场管理 1. 确认租赁合同签署后，督促商户按合同约定缴纳费用 （租金、统一经营保证金、物业管理费保证金、首期物 业管理费及其它相关费用）。 2. 财务部凭合同及租赁合同审批表费用明细收取相 关费用。 3. 商铺交接确认，填写商铺交接验收表。 1. 财务部根据合同进行核对。 2. 营运部、 物业部及工程部与新商户进行商 铺交接并签字确认。 营运主管 相关部门 租赁合同 审批表 商铺交接 验收表 退场管理 1. 营运部收到终止合同协议 5 个工作日内，填写步行 街商铺终止合约审批表，办理审批手续。 2. 物
2、业部发放退铺许可证，商户凭证退场。 3. 商铺交接确认，填写商铺退铺验收表。 4. 商铺交接完毕后 15 日内营运部填写退款通知单。 5. 财务部退款。 1. 营运部办理步行街商铺终止合约审批表 时须依据业主、商户签订的书面终止合同协 议。 2. 营运部办理退款通知单审批手续须依 据已签署步行街商铺终止合约审批表、 商铺退铺验收表。 3. 营运部、 物业部及工程部与退铺商户进行 商铺交接并签字确认。 4. 营运部办理退款手续时须凭注销商铺工 商营业执照、税务等相关证明。 5. 财务部退款时须凭商户原交款收据及以 上单据。 营运主管 营运经理 工程部 物业部 步行街商 铺终止合约 审批表 退铺许
3、可 证 商铺退铺 验收表 退款通知 单 2 装 修 管 理 3 执行装修手册。 装修手册 基本经营 环境（灯 光、视、听 综合效果） 营造商场内外环境的灯光效果，值班人员每天应注意泛 光设备的正常使用效果。 通过日常巡视检查进行管理。 营运专员 每日巡视 记录表 经营环境管 理规范 广播工作指 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 经 营 环 境 管 理 觉效果、商 业气氛的 营造等） 1.按广播工作指引制订每日固定广播、促销信息的次 序和播放时间。 2.监督服务总台人员每周对背景音乐及广播内容进行更 新调整。 客服部主管监控背景广播与商场的整体氛 围协调一致，并审批广播稿内容。 营运主管 （客服） 引 1.严格控制各商铺私装音响，以避免各类噪音。 2.严格控制安装商铺的音响音量。 营运部经理负责审批商铺安装音响的申请。 营运主管 1.与企划部协作，对 POP、吊
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