客户报修处理流程图客户报修处理流程图 电话报修 现场报修 金座客服中心 (营业时间服务电话 ) 消防监控中心 (21： 30-次日 9： 00) 次日返还报修单第一联 填写顾客接待登记表 填写顾客接待登记表 工程值班室 材料领用、审批 21:30-24:00 报修单 派单 现场查看 工程仓库 报修单 报修单 现场维修 报修单 报修客户确认 报修单 返 还 报 修 单 第 一 联 返 还 报 修 单 第 三 联 返 还 报 修 单 第 二 联 返 还 报 修 单 第 一 联 电话、现场回访 备注： 1.客服中心工作人员根据当日记录的顾客接待登记表 ，汇总并填写客服中心日报 表 。 2.客服中心于次日上午 10 点前将客服中心日报表在公司 OA 系统上进行发布。 3.客服人员每日将报修情况汇总后，填写维修项目统计表 。 4. 每月 3 日，客服中心主管应对上月维修项目统计表中的到场时间及报修时间进 行统计，对维修的及时率进行统计，填写维修项目及时率统计表 ，并上报。 5. 每月 3 日，客服中心主管根据上月维修项目统计表 ，统计出相应的合格率，并填 写维修项目合格率统计表进行上报。
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