1、 项 目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 内 场 管 理 营 业 期 间 固 定 岗 1.岗位设置：主出入口、固定上货通道值班点 2.管控内容 2.1 劝阻衣冠不整、醉酒、吸烟和携带宠物人员进入。 2.2 劝止携带危险品、大型机械、物品材料等进入。 2.3 特殊天气摆放防滑垫、防滑警示、伞套等。 2.4 紧急事件发生时，按要求做好交通路线的指引与人 员疏导工作。 1值班班长每 1 小时对各 岗位执行情况进行检查。 2值班主管不定时对各岗 位执行情况进行检查。 固定门岗 商管员 商管交接 班记录表 商管日巡 记录表 商管员各岗 位职责及作业 规范 突发事件预 案 巡
2、 逻 岗 1.岗位设置：楼层 2.巡逻内容： 2.1 杜绝商户违规行为：未经同意散发广告，占道经营， 占用或堵塞消防通道，在防火卷帘下堆放物品；使用高 音喇叭、大声叫卖促销随意揽客；公共趋于花车摆放、 张贴画展架等是否符合要求；在非上货时间上货，使用 非上货通道、电梯上货；乱倾倒和堆放垃圾。 2.2 劝止来客的违规行为：在公共区域吸烟者；乱扔果 皮纸屑；打闹、玩弄扶梯、观光电梯；及时制止未经许 可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。 2.3 接受客户（顾客、商户）的咨询和求助。 2.4 检查公共设施设备外观是否完好， 电梯/扶梯是否运 行正常；消防门是否已开启保持常闭状态，消防设施、 消防标
3、志、通道照明是否正常。 2.5 可疑人员的监控。 2.6 监督公共通的环境卫生状况，发现污染及时报告并 协助处理。 2.7 消防报警的跑点确认。 3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。 1.巡逻商管员巡逻频次不 少于每 1 小时 1 次。 2. 巡逻要求：多看、多听、 多问、多闻、多走。 3.值班班长每2小时对各岗 位执行情况进行检查。 4.值班主管不定时对各岗 位执行情况进行检查 5.遇商户促销活动等或发 生紧急情况时导致场内人 流量过大的，及时进行疏导 和报告。 楼层巡逻 商管员 1 项 目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 内 场 管 理 商管交接 班记录表 夜间闭店 后巡查情况 记录表 商管员各岗 位职责及作业 规范 突发事件预 案 非 营 业 期 间 固 定 岗 1.岗位设置：主出入口、固定上货通道值班点 2.管控内容 2.1 安全防范，确保出入口的
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