居家养老呼叫救助平台项目可行性申报书（23页）.doc
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居家养老呼叫救助平台项目可行性申报书（23页）.doc
1、 目 录 一、项目概述 . 2 二、项目解读 . 2 三、项目建设内容 . 3 四、项目建设目标 . 5 四、中心服务项目及业务流程 . 6 1、紧急求救 . 6 2、呼叫求助 . 7 五、服务中心的运营方案 . 8 1、中心职能 . 8 2、运营理念 . 8 3、运营思路 . 8 4、服务项目 . 8 5、收费标准 . 9 6、服务方式 . 9 7、中心收入来源 . 10 8、项目操作步骤 . 10 六、项目的意义 . 11 1、一个信息平台，集成养老 . 11 2、一套数据，多方应用 . 11 3、一个按键，养老无忧 . 11 4、科技品质，有利监管 . 11 5、专一专业，确保服务 .
2、12 6、信息化建设，可持续发展 . 12 七、投资建设单位简介 . 12 八、技术合作单位简介 . 13 1、公司简介 . 13 2、公司的有关资质及产品证书 . 14 3、主要案例及媒体报导 . 14 附件 1：老人入网信息登记表（样稿） . 16 附件 2：老年人紧急救助入网协议书（样稿） . 19 附件 3：河北省民政推动居家养老呼叫服务网络建设的工作会议 . 21 一、项目概述一、项目概述 项目名称：XX 市养老呼叫救助服务中心。 有效整合通讯网络、 智能呼叫、 互联网等科技手段， 以 “信息化、 智能化呼叫救助服务平台”为支撑，以“建立老年人信息数据库”为 基础，以“提供紧急救援、
3、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服 务”为基本服务内容，以社区为依托，有效“整合社会服务资源”为 服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有 围墙的养老院” 。 其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。 二、项目解读二、项目解读 在“居家养老呼叫救助服务平台”基础上，整合社会服务资源， 全方位为老人提供养老服务。呼叫中心设立 6-30 名坐席人员，24 小 时值守接听老人电话（入网老人可一键拨号，坐席工作人员电脑会立 即弹出老人信息界面；其他老人可拨打服务专线） ；同时根据老人需 求，调度 110、120、119、社区保安、亲属、邻居、义工、专职服务 员以及其他社会服务力量执行相关救援或提供直接的生活照料服务。 项目创办开始后， 服务平台及运营中心即在政府职能部门协调支 持以及社区配合下，不断将老年人（自愿同意者）信息资料录入数据 库，以方便及时救援或帮助
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