物业公司住宅物业服务标准推行实施计划（3页）.doc
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物业公司住宅物业服务标准推行实施计划（3页）.doc
1、 1 住宅物业服务标准推行实施计划住宅物业服务标准推行实施计划 一、一、 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物业服务标准推行计划住宅物业服务标准推行计划 项目项目 工作内容工作内容 完成时间完成时间 完成单位完成单位 责任人责任人 备注备注 1 讨论确定部分争议条款；住宅物业服务 标准的修订 2 月 物业 管理部 2 住宅物业服务标准修订版及推行实施计 划经物业管理部审核后，上报上市公司 审批 2 月 物业 管理部 3 下发上市公司审批通过的住宅物业服务 标准及推行实施计划，召集各地物业公 司负责人召开住宅物业服务标准专题会 （2 月初下发专题会通知） ，统一思想， 部署实施计划，
2、明确工作要求 2 月 物业 管理部 4 根据专题会，部署实施计划（统一形式、 统一步骤、统一实施组织、统一实施时 间） 2-9 月 物业 管理部 5 住宅物业服务标准实施协助配合计划 （见二见二） 2-12 月 物业 管理部 6 住宅物业服务标准执行检查计划 （见三）见三） 4-12 月 物业 管理部 7 住宅物业服务标准评估改进计划 （见四见四） 8-12 月 物业 管理部 二、二、 住宅物业服务标准实施协助配合计划住宅物业服务标准实施协助配合计划 项目项目 工作内容工作内容 完成时间完成时间 完成单位完成单位 责任人责任人 备注备注 1 下发建立物业服务标准培训体系、建立 内部培训师队伍、
3、积累建立培训课件数 据库的通知，内容包括内部培训师条件 要求、报酬、培训课件准备的要求和条 线专业等相关内容 2 月 物业 管理部 曾洪 配合 2 制定下发培训体系管理要求，其中包括 培训的组织、培训师的评比、培训课件 要求及效果评估、培训师报酬等 3 月 物业 管理部 曾洪 配合 3 下发服务标准实施协助需求通知，汇集3-5 月 物业 2 各城市物业公司对服务标准实施协助的 需求，对需求进行分析，根据共同急切 培训需求的服务标准模块与盖洛普客户 满意度调查报告中住宅物业管理需要持 续改进部分这两方面相结合，制定住宅 物业服务标准培训计划 管理部 4 组织内部培训师启动实施全国范围内住 宅物业服务标准专业条线培训计划，并 逐步充实改进完善住宅物业服务标准培 训课件数据库、培训师队伍的建设、培 训效果等与服务标准培训体系有关的工 作 4-12 月 物业 管理部 曾洪 配合 5 根据住宅物业服
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