1、 营营 运运 部部 职职 责责 编号：营管 03-005 一、 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同 的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。 二、 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。 三、 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。 四、 处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠 纷和争端，协调经营商户与顾客的关系。 五、 协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。 六、 配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员 进行培训。 七、 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调 好公司与商户的关系。 八、 处理卖场突发事
2、件（如盗抢、火灾、打架等） 九、 熟悉、了解合同法 产品质量法 消费者权益保护法 等有关法规， 贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、 法规，对经营商户的商品质量进行监督管理。 十、 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。 十一、 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。 十二、 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。 十三、 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。 十四、 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定 的商户进行处理。 十五、 定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并 提出合理的商 户调整建议和商品促销建议。 十六、 定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边商场作 市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方 案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供 上级参考。 十七、 协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清洁卫生符合 要求。 十八、 协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。 十九、 配合防损部做好消防安全整改工作。
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