楼层管理员的岗位要求楼层管理员的岗位要求 编号：营管 03-008 1、 管理员既会管理，又会经营双重角色； 2、 有良好的管理服务意识，要摆正个人位置，做好专柜及员工 的商场管理工作； 3、 擅作点滴小事，做好细节管理，完成本职工作； 4、 对集团购物要了如指掌，包括订金接待程序、支票接待方式， 谈判技巧、跟踪服务、送货等； 5、 规范签字（退换货、放行条、批假条、加班等） ； 6、 合理解决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出 门，让顾客满意； 7、 结合员工动态及卖场突出问题，提出合理化建议； 8、 认真做好交接班事宜，将工作清楚详细地交予下一班； 9、 经常进行商场管理调查 ，学习其他商场的良好管理经验，提 高自己的管理水平； 10、 凡事亲历亲为，克服官僚主义； 11、 关心卖场物价，反馈价格信息，跟踪结果； 12、 对滞销商品，向专柜提出清货、促销、降价、退货的销售建 议； 13、 了解零售业的有关政府国家的法律、法规（如消法、质量法、 反不正当竞争法等） ； 14、 对商品标识要一清二楚； 15、 指导专柜做好商品陈列、提高销售效果； 16、 能尽职尽守，执行规章制度，完成本职工作； 17、 对员工的处理公正、理性、不情绪化。
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