1、 xx 假 日 酒 店 客房部岗位职责 客房部客房部 第一节第一节 部门概述部门概述 客房部是酒店的重要部门之一， 主要为宾客提供舒适的房间及安全保障， 同时负责酒店 内公共场所的清洁卫生。 客房部的工作直接影响到客人居留酒店的第一印象，关系到酒店的整体声誉及服务形 象。因此要求每位员工要树立“宾客至上、服务第一”的宗旨，从细微处着手，确保为宾客 提供安静、舒适、良好的居住环境。 第二节部门组织结构图第二节部门组织结构图 第二节 岗位职责与工作内容 一、客房部经理 岗位职责 全面负责客房部的正常运行，督导主管的日常工作，确保为客人提供优质高效的住宿 服务，并负责会议、健身等配套服务，及公共区域
2、的清洁工作， 客房部经理 客房部主管 洗衣房领班 公共区域领班 楼层领班 大 堂 清洁员 夜班清 洁 员 楼层服 务 员 房 务 中 心 服 务 水洗、干洗、烫熨员工 工作内容 1、 对总经理和客务总监负责，报告工作情况。 2、 负责计划、组织、指挥、控制本部门的所有事宜，贯彻上级下达的指令。 3、 主持部门例会及参加有关的店务会议。 4、 保持部门之间的联系，做好协调与沟通，便于部门工作顺利进行，确保酒店处于最好的 清洁状态和提供最佳的服务。 5、 负责客房部的卫生清洁质量，设备维修保养及使用，成本核算及控制力求节约，减少漏 洞。 6、 巡查管区，检查各项工作，发现问题及时记录和整改，不断完
3、善各项制度和规程。 7、 评估主管的工作能力及员工的工作表现。 8、 留意市场的动态，了解客房用品及清洁器材、设备的资料，根据需要适当选择和提供资 料。 9、 对于改进客房服务及设计装修，提出合理的建议。 10.组织培训，训导部门主管、领班。 11.处理较大的投诉，督查失物处理。 12.查看贵宾房，拜访病客及长住客。 13.关心员工思想动态，合理调配人力，发掘和培养员工的潜力。 二、客房部主管： 岗位职责 主持楼层及公共区域的日常工作，协助经理完成客房部的整体管理和督导。 工作内容 1、 传达经理下达的各项指令，安排下属班次，布置任务。 2、 受部门经理委托，可代行其职，向上级汇报工作及主持参加有关例会。 3、 落实及参与部门的培训工作，配合部门经理提高员工素质和业务技能。 4、 巡视所辖区域，协调及督导属下各组的工作。 5、 与前厅部、工程部联系合作，安排封闭房间，进行全面清洁或维修。
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