1、楼层经理工作职责楼层经理工作职责 1、 热情接待来访的消费者和商家，及时了解他们的需求和期望，及时上报。 2、 及时解决商家或消费者投诉， 定期汇报， 督促其他商家不再发生相似事情。 3、 高效、积极地协调与各部门之间的工作。 4、 巡视、督察大厅各种服务设施和工作情况，确保整个商场正常运转。 5、 对突发事件，按异常处理方案反应，并积极配合相应部门的工作，详细记 录情况。 6、 协助、督导总服务台热情、准确、优质、高效的服务和信息。 7、 通过与各部门的协调， 保证大厅、 总服务台的整洁、 灯光照明和商场温度， 保证整个卖场的舒适和安全。 8、 及时了解商家的现场促销活动，并配合、督促商家规
2、范地完成促销活动。 9、 通过与消费者或商家的接触， 及时了解他们的需要， 提出楼层经理服务改 进意见。 10、 及时为商家办理各种请假、延迟离场、出门等手续。 11、 负责填写值班日志。 楼层经理日常工作规范楼层经理日常工作规范 1、 商场开门时，楼层经理在大门旁迎接宾客。 2、 服装仪容合乎公司员工行为规范，通过行为仪表表现出职业化形象。 3、 对待来访宾客主动热情，面带微笑，谈话声音清晰、根据实际情况使用标 准普通话，多用礼貌用语、措辞有礼。 5、 楼层经理不得擅自离岗，有特殊情况时，请同组楼管代值。 6、 耐心接待顾客及商家的投诉，注意稳定对方情绪，认真做好投诉笔录。 8、 保证对讲机在工作时间的良好通话状态。 9、 根据实际情况处理突发事件，按公司规定异常事件处理联系相关人员。 10、 为商家办理请假、延迟离场、出门等手续时，注意询问具体情况，按规定 流程执行。 11、 执行其他部门相关流程。
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