商业地产项目优质服务培训课程（普通培训）表（1页）.doc
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商业地产项目优质服务培训课程（普通培训）表（1页）.doc
表表 47 47 优质服务培训课程（普通培训）表优质服务培训课程（普通培训）表 课 程 内 容 对 象 优 质 服 务 培 训 课 程 1、 专业置业代理规范（售楼规范、电话应对） ； 2、 销售工作： 心系销售； 设身处地销售法； 销售统筹。 交易部之置业顾问 1、 专业估价顾问规范； 2、 业务联系与跟进（如何与银行打交道） ； 3、 说话的艺术、沟通技巧与解决问题。 评估部之估价顾问 1、 专业工作态度； 2、 内部顾客服务、外部顾客接待、电话应付技巧。 后勤职员 规章礼 仪培训 1、 中心规章制度； 2、 中心礼仪规范微笑服务； 3、 ISO9002 质量文件体系培训。 全体职员 多 元 化 法 律 专 题 1、 地产法律法规： 土地管理法； 地产管理法 深圳市三大条例。 2、 税费的计算及解释； 3、 地产金融 市场业务操作流程。 全体职员
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