1、 招商地产全程服务手册的营销启示招商地产全程服务手册的营销启示 大盘或大发展商除产品卖点之外的最大价值卖点大盘或大发展商除产品卖点之外的最大价值卖点 项目项目 细项细项 关键内容关键内容 评语评语 物业咨询物业咨询 物业顾问 姓名 一对一服务，有服务大客户感觉一对一服务，有服务大客户感觉 启示多联系，自动维护客户关系启示多联系，自动维护客户关系 电话 判断发展商诚信十法 看政府及媒介排名 大发展商的竞争优势集中体现大发展商的竞争优势集中体现 听专家和业主意见 看证件/合同/刊物 看广告和实际的一 致性 看服务态度 五证二书 体现处处为客户维权的感觉体现处处为客户维权的感觉 房屋价值自估方法 （
2、略）类似制作价 目表的市场均价确 定方法 体现发展商的专业方法体现发展商的专业方法 购房手续购房手续 购房流程 一次性付款 事前交待清楚买楼相关手续和相事前交待清楚买楼相关手续和相 关须知文件，体现服务流程的专关须知文件，体现服务流程的专 业，同时简化执行过程中的混乱业，同时简化执行过程中的混乱 按揭付款 合同按揭流程 入伙手续入伙手续 入伙及房屋验收 强化售后服务，体现诚信强化售后服务，体现诚信 如何检查房屋质量 物业管理物业管理 物业管理公司 客户服务中心 招商会招商会 招商会性质、宗旨 大盘和大发展商资源集成和品牌大盘和大发展商资源集成和品牌 化集中体现化集中体现 入会手续 会员权利和义务 巴士线路 联盟商家
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