1、培训管理培训管理 一、培训的原则和目标一、培训的原则和目标 （一）培训的指导思想 1、培训形式多样化 2、培训考核制度化 3、培训程序规范化 4、培训设施现代化 5、培训工作经常化 （二）培训的工作原则 1、公司及各部门必须紧密结合实际，坚持针对性、适用性、科学性。 2、公司集中培训必须坚持培训对象的层次化、专业化：即按受训员工的职 务、职责、岗位以及应知应会的知识、技能等将员工分为中层管理人员、初级管 理人员、一般管理人员等三个层次培训，培训内容主要有： （1）业务培训：企业管理、营销、市场营销、销售技巧、陈列艺术、财会 收银、货品管理、柜组管理、楼面管理、全面优质管理、CI 系统、商业英语
2、及 其它专业。 （2）素质培训：公司理念、文化、规章制度、员工行为规范、沟通技巧、 人际关系、思维方法训练、普通话训练、仪表仪容、礼节礼仪等。 3、公司及各部门培训必须坚持“拟写培训计划、编制教案、培训、跟踪指 导、培训效果”的培训程序。 4、公司实施以案例培训与理论培训相结合的方法。 （ （三）培训的目标 培训目标是通过培训，希望培训对象能达到的标准。在不同的阶段根据不同 培训对象制定不同的培训内容。总体包括理论知识、技能、态度、观念、心理五 个层次的目标。 1、增强员工能力，提高员工素质，使员工能胜任工作并达到一定绩效水平。 2、统一员工思想，统一员工意志及行为，增强团队意识和群体素质，为
3、实 现公司目标而共同努力。 3、使员工能适应和达到市场激烈竞争的要求，并在工作中不断进步和发展， 从中获得满足感、自豪感。 4、增强公司凝聚力、向心力，为公司培训一支具有现代思想观念、综合素 质高、敬业、爱业、乐业的员工队伍。 二、培训计划的制度及实施二、培训计划的制度及实施 （一）培训计划的制定 1、培训需求的调查； 行政事务部要对培训的必要性进行分析与评价， 了解培训对象现有的全面信 息，确定员工的知识，技能要求，了解员工对培训的态度，获取相关部门和公司 领导的支持并估算培训费用，以口头询问、培训专题会议、发放调查表的形式对 培训需求进行调查，经过调查、整理、研究，对培训进行先期的整体评估。 (1) 行政事务部培训中心每年元月 15 日前完成公司年度培训计划的需求调 查； 其基本途径： a、通过公司上一年工作总结； b、通过公司新一年工作计划； c、通过公司新一年用工计划； d、通过员
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