1、第 1 页 / 共 6 页 公共事件处理流程公共事件处理流程 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 / 共 6 页 1 1、 目的目的 面对突如其来的突发事件， XX 购物中心能及时解决， 给租户和顾客创造安全和谐的经商、 购物环境。 2 2、范围、范围 XX 购物中心 3 3 职责职责 3.1 营运经理负责整个事态的控制和指挥 3.2 保安部负责整个事件的处置与协调 3.3 其他相关部门积极配合管理处作好相关工作 4 4、 内容内容 各种突发事件处理程序 4.1 打架斗殴、流氓滋扰 4.1.1 各
2、楼保安部接警后，值班员应做到： 4.1.1.1 记录好案发时间 4.1.1.2 作案人数及特征 4.1.1.3 案件有关情况 4.1.1.4 报案人姓名、身份、电话号码 4.1.1.5 立即通知当值领班 4.1.1.6 由当值领班向上汇报并打电话通知警方到场协肋 4.1.2 处警： 4.1.2.1 保安领班组织警力赶赴现场 4.1.2.2 将斗殴双方分开，并将肇事者带离现场，由保安部移交派出所处理 1.2.3 清理现场，查看有无遗留物及公共设施的完好情况 1.2.4 如有伤害发生及时与医务人员联系进行紧急处理 1.2.5 如发生重大伤亡事件应与客服部一道拨打 120 医疗中心，请求人道支援 4
3、.2 盗窃 4.2.1 保安员在发现租户被盗或接到报警后，应做到： 4.2.1.1 记录好案发时间，地方 4.2.1.2 记录好报案人姓名、身份、电话号码 4.2.1.3 记录好与案件有关的情况 4.2.1.4 通知当值领班到场 4.2.1.5 做好保护好现场工作 4.2.2 处警： 4.2.2.1 登记 4.2.2.2 组织警力，携警具赶赴现场 4.2.2.3 布置警戒线，无关人员不得入内，与案件有关人员都不能擅自离开 4.2.2.4 对抓获的现形要将人与脏物一并带到保安部，并派专人看守 4.2.2.5 通知公安，并协同做好相关工作 4.2.2.6 将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 第 3 页 / 共 6 页 4.3 吸毒、贩毒 4.3.1 保安员巡逻发现公共洗手间、空置房、地下停车场等有人吸毒、贩毒或接到报警时应做到： 4.3.1.1 马上报告上级 4.3.1.2 小心控制现场 4.3.
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