1、第 1 页 / 共 25 页 应急预案应急预案 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 / 共 25 页 1 1、 政府应急电话政府应急电话 匪警电话：110 城市监管： 急救中心：120 市交管局： 火警电话：119 市规划委： 交通事故： 法律热线： 供电急修： 供暖急修： 有线急修： 供水急修： 燃气急修： 市政管委： 北京地震局： 消费者投诉中心：12315 汽车救援： 派出所： 2 2、治安事件处理规程治安事件处理规程 2.1目的 确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾
2、客的人身及财产安全。 2.2范围 用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。 2.3职责 2.3.1营运经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、等部门负责人做好本专业具体指 挥。 2.3.2其他员工听从上级领导、调派，积极参与救护或抢险工作。 2.4操作规程： 第 3 页 / 共 25 页 2.4.1财物被盗窃的应急处理程序： 工作流程 说明 相关文件记录 1、 接到失主发现财丢失的报案。 2、 保安部接报人员应立即通知保 安部经理或总值班带领不于 一名 保安迅速前往出事地点， 同时携带 相机、 手电、 手套等 器材工具及 访 问笔录,并做好现场保护 3、 如实填写 访问笔录 ，
3、将丢失、 被盗物品的名称、数量、价值、特 征、丢失时间段、丢失地点、可疑 人员情况等情况进行记录，了解物 品丢失全过程。 4、 如果失主要求报公安机关调查处 理，保安部可代为向所属公安机关 报案。 5、 并在公安人员到达现场后， 协助 其各项工作。 6、保安部应在完成报失确认后立 即将丢失物品及可疑人的特征、数 量通知各岗保安使保安把守好各 岗、注意发现可疑人及丢失物品。 各岗当值保安仔细检查所有离开购 物中心的内部员工及施工人员所携 带的物 品。 如有需要， 安保部组织 警力对购物中心范围内公共区域进 行查找，包括管道井垃圾间等。同 时根据事主提供的线索展开调查， 访问知情人，并做好访问笔录。力 争破案，如不能破案，则在今后工 作中注意 发现可疑人员和丢失物 品。 7、将调查结果通报事主。 8、案件处理完毕后，填写事故报 告。 事故报告 报失案件登记表 访问笔录 发生失窃事件 及时上报，
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