1、第 1 页 / 共 3 页 处理报失案件流程处理报失案件流程 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 / 共 3 页 1 1、处理报失案件流程、处理报失案件流程 1.1 接报告人员 注 1、如有需要对现场拍照。如失主需要报警，请失主自行报警。 2、如丢失手机，应在现场和涉及人面前拨打该手机号码确认 是否被人捡拾，如无法接通应提 醒失主及时办理停机手续。 3、 警方调查时最好陪同 （如方便可留询问笔录），自己调查时应将报失案件登记 表填写齐全， 要表现出足够的专业知识，较强的责任心并及时回复失主。 2
2、2、捡拾物品接收、发还工作流程、捡拾物品接收、发还工作流程 2.1 目的 确保在本公司管辖区域内租户或员工丢失的物品得到妥善处理并能够及时准确地发还失主以减 少租户或员工的财产损失。 2.2.适用范围 本公司管辖区域内租户或员工丢失的物品接收和发还工作。 正常工作时间 主管 非正常工作日 值班经理 携报失案件登记表、像机及照明设备赶赴现场 询问失主及相关人员情况并由失主填写报失案件登记表 征得失主同意在现场及外围地点查找，如遇重大案件注意保护现 场，及时通知主管（非营业时间） 报告保安主管 营运经理/商场总经理 同意后报警 110 协助报警 写出调查情况报告 事后 接报告人员 主管 值班经理 携报失案件登记表、像机及照明设备赶赴现场 询问失主及相关人员情况并由失主填写报失案件登记表 征得失主同意在现场及外围地点查找，如遇重大案件注意保护现 场，及时通知主管（非营业时间） 报告保安主管 营运经理/商场总经理 同意后报警 110 协助报警 写出调查情况报 事后写出事情报告 第 3 页 / 共 3 页 2.3.工作流程 审 批 人 签 署 / 印 章 ： 管理办公室章 捡拾物品人员 及时将物品交至保安部办公室 填写捡拾物品接收登记 由保安部保管捡拾物品并设法寻找失 失主携带商户证或其他有效证件至保安部办公室 保安部负责人核实无误，由失主填 写捡拾物品发还登记表
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