1、第 1 页 / 共 3 页 事故报告规范事故报告规范 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 / 共 3 页 政策名称 现场报告 政策编号 职能区域：保安部门 涉及区域：全部 生效日期： 完成日期： 1 1、目的、目的 为保安部门的运营和管理制定指导方针 2 2、目标、目标 公司希望所有场所的保安程序，记录和上报在商场发生的安全事件，尤其是服务事件与/或可 能造成赔偿的事件 3 3、范围、范围/ /责任责任/ /例外事项：例外事项： 3.1本政策适用于所有物业 3.2集团运营总监负责管理此政策 4 4
2、、意外事件汇报指南、意外事件汇报指南 4.1任何在商场发生的严重事件或事件，必须填写事故报告，在 24 小时之内汇报 4.2 根据事件类型，某些事件报告必须按照我公司的规则 5 5、关于普通责任事件照片拍摄的准则、关于普通责任事件照片拍摄的准则 5.1 应当要求顾客指出所发事件的准确位置， 进行拍摄照片。 即使声称的事件情形或原因还不清楚， 也应当立即拍照。请记住，照片可能成为诉讼案的证据，因此,拍照时应当由远及近从各个角 度对事发地点进行拍摄 5.2 应拍摄全景照片，以便任何人都能看清整个事件现场与其它固定物体的关系(例如,喷泉、商场 入口、灯杆等) 5.3 拍摄的照片应能够反映索赔人接近所称事件地点时的视角（例如：照片应该包括事件发生时， 现场的所有警告标记或警告锥) 5.4 务必拍摄所称事件地点的近照。当所发事件涉及地面差异时（如侧道、路面凹坑、裂缝、伸缩 接头或台阶），应当拍照。这类照片可以帮助显示地表细微差异 6 6、照片保管指南、照片保管指南 6.1 确保将数码照片打印出两份纸质彩色副本， 并将其与存放在物业的事件报告一起保存。 将事件报 告及现场照片扫描，存入电脑。每个月应当将事件报告及现场照片扫描副本刻录为光盘，以便 保存 6.2 法务部要求提供副本时，请务必在 48 小时内提交给他们 第 3 页 / 共 3 页 审批人签署/印章： 管理办公室章
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