1、购物中心进入精细化管理时代购物中心进入精细化管理时代 现代购物中心不仅仅是简单物业管理和收租管理。因其商铺众多、商业内 容和商业活动繁杂， 需要应用先进的管理技术和信息技术， 实现从商铺规 划、 招商租务、 合同管理、财务结算、顾客关系、联合促销、物业及设备设 施管理、经营布局调整、租户汰换等的一体化精细化管理，达到降低运营成 本、提升管理绩效、优化 商业内容、满足顾客需求、协调租户经营的目的。 商业物业的价值在于精细化管理，实现物业管理、营运管理、商户管理、 顾客管理整合收益的最大化和各方多赢，实现“统一招商管理、统一租户管 理、统一合约管理、统一财务管理、统一会员管理、统一客户管理、统一的
2、物 业管理、统一的储值卡管理”八大统一，是业者最基本的要求。 一、一、 购物中心需要信息化管理购物中心需要信息化管理 购物中心从定位、项目产品策划、招商落位到投入运营，业绩提升，是一 项复杂的系统工程，购物中心也是一个管理信息、商品交易信息、顾客服务信 息和社会信息交互的巨大平台，信息化的需求显著，重视信息化不仅能够减少 运营上的盲目性，更能有效集约化经营，减少人工成本、沟通成本和运营成本 等，提高商户和顾客服务的质量。 一个成功的购物中心还考验经营者是否能够 创造： 品牌商户、 品牌商品的控制力？经营商户的满意度？消费者的忠诚 度？员工的满意度？投资者的满意度？等等。 我们来看如下情况： 三
3、个月后的今天，你管理的购物中心就要开业了，你知道到目前为 止，招商部总共和多少餐饮类的潜在租户沟通过了？零售类的租户是否已经招 满了？ 你能在一分钟之内看到已表明入驻意向， 并已预定了某块场地的家居 零售类准租户的列表吗？ 你能方便的看到各种经营范围租户或相同经营范围、 不同品牌档次的 租户的比例饼图吗？ 你知道 50 天内租约到期的租户有哪些？这些租户中，有几个准备续 租？ 为了得到确定场地的租金的数据支持， 你知道哪些租户最关注哪些场 地吗？ 这个租户两年来已经在公共展示位上搞了 5 次大规模推广活动了， 下个月的一次，是不是该给他一次优惠了？ 某个租户退场了，办理退场手续时打印的退场清单，是不是清楚的列 举了所有应结款项及应回收设备？ 各楼层、各区域、各经营范围、各品牌档次的租户的贡献情况如何？ 内部管理的工作是否很混乱，物业、商业、设备、商户催收、顾客投 诉等等事件处理的流程上总是
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