1、项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记工作记 录录 支持文件支持文件 1 营营 运运 管管 理理 文文 件件 编编 制制 及及 报报 审审 1.1商家手册商家手册 内容包括：宜宾唐人财富中心简介；商家须知； 商家服务；物业管理；财务管理；安全措施；应 急程序等。 开业前 3个月，参照总部中心下发的 相关文件进行编订。 须上报总部审批后方可印刷发放。 招商营运副总 招商营运经理 商 家 手 册 1.2 营 业 员 手 营 业 员 手 册册 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安 全）管理；违规处理；基本礼仪规范等。 营业员手 册 1.3招商营运管
2、招商营运管 理操作手册理操作手册 编制招商营运管理工作各业务模块的操作指引、 规范、规定、流程及各类记录表格。 开业前 3个月，参照总部中心下发的 相关文件进行编订。 须上报总部审批后方可执行。 宜宾唐人 财富中心营 运管理工作 指引 1.4 开业应急预开业应急预 案案 制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 充分权衡各类突发事件对商场营运管理工作产 生的直接和间接影响。 重点考虑各部门之间的协同性和及时 性。 做到以人为本，信息对称，反应迅速， 统一指挥，影响最小。 项项 目目 工作要点工作要点 工作标准工作标准 管理控制管理控制 责任人责任人 工作记录工作记录 支持文件支持文件 1 营营
3、 运运 管管 理理 文文 件件 编编 1.5 商家合同和资商家合同和资 料管理料管理 合同签订 10 日内，租赁合同（含补 充协议）、物业管理服务协议应移交 至招商招商营运部。 营运人员建立合同台帐。 招商营运部指定专人负责合同归档和分 发。 严格控制合同等重要资料的查阅、借出、 复印等事项，必须制定相应审批流程并保留 记录。 原则上本部门人员查阅合同须经招商招商 营运部经理同意；复印合同须经营运副总同 意；非本部门人员查阅合同须经总经理同 招商营运经理 营运主管 商 家 管 理 工 作 指 引 招 商 管 理 工 作 指 引 制制 及及 报报 审审 意。 1.6 商家资料建档商家资料建档 建立商家资料档案，一家一档，每份商 家档案须编写商家档案资料目录。 认真核对商家的营业执照、组织机构代 码证、税务登记证、商标注册证、代理证 书、委托书等，且每年复查，及时更新过 有效期的证书。 整理前
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