1、 购物中心购物中心/集中商业集中商业运营管理部主要职责运营管理部主要职责 部门使命部门使命: 通过对购物中心全面实行专业化,规范化,标准化,统一化的管理,在保证购物中心正常 的日常运营的同时,统筹和整合各种运营资源,不断优化业态组合,提高租户质量,营造良好的购物 环境,从而提高市场竞争力,建立良好品牌形象,实现项目整体商业价值的提升. 主要职责主要职责: 客客户户管理管理:分为租户管理和分为租户管理和客服管理客服管理 租户管理 -建立完整的租户资料体系,包括租赁文件、装修文件、合同文件、变更情况、续签文件等 文件管理； -规范租户经营行为，指导商户合理合法经营； -为租户提供商品品质、价格、促
2、销活动、陈列展示等专业指导； -对商铺销售情况的信息搜集及分析，对问题租户给予专业指导和帮助； -负责租户与公司其他部门之间的联系； -负责租户入驻、位置调整、撤出的场地交接工作； -协助财务部监督督促租户按时按规定缴纳租金等费用； -跟进各商户的租赁情况，做再招商计划，并协助招商部做短期招商； -协助招商部和市场部做好购物中心业态区块的划分、落实及后期调整工作； 客服管理 -为商场客户提供前台咨询服务、便利服务； -提供投诉通道，为运营中发生的顾客投诉及突发事件进行紧急处理和协调； -负责购物中心会员制度的制定及实施； -负责会员贵宾室的管理 物业管理物业管理： -物业管理前期介入工作，包括
3、物业条件与业态需求的结合，入场租户物业条件的落实跟 进等设施特性与项目运行的关联分析 -建立完善的物业管理方案，物业管理相关法规、条例、知识的汇编及使用； -物业管理中各项外包事务的谈判协商、标准考核； -对工程预留问题进行跟踪总结并作出整改方案； -负责购物中心硬件维护维修； -负责购物中心机电水利系统及设备的维护维修； -全面维护购物中心环境清洁，保障良好的经营环境，提供良好的购物环境； -做好不间断的消防安保防卫工作，确保购物中心安全运行； -做好消防安全培训，组织消防安全演习； -租户入驻时的装修监督指导； -负责停车场管理； -协助设计部门做好租户入驻装修的监管指导工作及场地交接工作； 市场管理市场管理： -负责购物中心品牌塑造与市场传媒推广工作； -针对季节、节假日、临时性主题以及专项产品推广等组织策划购物中心的节庆活动、 促销活动、公益活动等，并做好活动评估； -做好市场调研
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