1、营业员专业知识培训课程营业员专业知识培训课程 序号序号 培训项目培训项目 内容内容 达标要求达标要求 课时课时 讲师讲师/负责负责 人人 1 服务理念 在思想上得到统一，使 其能够明确工作任务与 方向 营业员职业发 展规划 2 课时 2 工作职责与一 日工作流程 1、早班工作流程 明确工作职责，正确处 理日常工作 2 课时 2、插班工作流程 3、晚班工作流程 4、在岗销售工作流程 3 卖场规范 卖场行为规范 熟悉卖场行为规范，并 严格遵守。 2 课时 卖场管理规范 优质服务技巧 服务标准与规范 4 客服中心相关 知识 1、客服中心服务项目 基本了解客服中心的服 务内容。 2 课时 2、VIP
2、顾客手册 3、VIP 积分兑换流程 4、礼金券发放流程 5、改衣流程 6、接待顾客投诉流程 5 其他相关工作 流程 1、退换货流程 熟悉与销售相关的各项 流程，并能够实际操 作。 2 课时 2、销售对帐流程 3、商品盘点流程 4、标价点货流程 5、货品报失流程 6、赠品管理流程 6 顾客心理学 1、消费需求； 掌握顾客心理促进销 售。 2 课时 2、消费需求的特点 3、购买动机与策略方法 7 销售技巧 1.根据顾客的需求，正确 能够利用销售技巧，提 升销售业绩。 2 课时 介绍商品卖点 2.组合搭配的技巧 3.不断发展目标顾客 8 陈列技巧 1、陈列的作用 1、掌握陈列的基本原则 和技巧 2、
3、掌握陈列出样的特点 3、陈列搭配技巧 2 课时 2、陈列的原则 3、商品的陈列出样特点展示 4、各类商品出样特点展示具 体要求 5、服饰的陈列搭配技巧 6、货架、货柜具体陈列特点 9 票据填写 1、各表单（销售、退换货） 填写规范与要求 熟练掌握各表单填写规 范与要求，基本做到无 错误。 2 课时 2、反复演练操作 10 商品物价知识 管理规定 1、物价的重要性和物价部门 的相关的法律法规 了解物价的相关知识与 规定 2 课时 2、简要介绍价格法 3、标价签各个项目规范 商品质量标准 与标识管理 1、型号的换算 能够熟练掌握商品质量 标准与标识管理。 2.各品类的质量标准 3.各品类标识 11 商品知识 1、各类商品的选购与鉴别 掌握基本的商品知识与 常识。 2 课时 2、各类商品的保养与维护 票据填写 3、日报、标价签、盘点表单 表据填写规范与要求。 12 安全知识 1、安全防盗意识和措
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